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销售信息管理系统之销售不是与客户的博弈

作者:Teamface时间: 2019-08-15标签:crm客户管理系统

不知道你们有没有见过这么一类客户,他已经了解了十几家的CRM系统,知道的事情好像比我还多,之前也用过CRM客户管理系统系统,感觉经验好像比我还丰富,所以在进行沟通的时候,他感觉自己有明显的优势,感觉自己什么都懂,你讲的东西他都觉得我都知道,从而不愿意与我进行深入的交流。而我们就遇到了。


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如果把这场销售过程变成了“我与他对弈”的情景,那我肯定以失败收场。我的这位客户所知信息丰富,他正在寻找一个“不买”的理由。这时候,客户提出来的异议,我们尽量不要去反驳他,而是要问问客户他有什么故事,了解他的真实意图。问问他最初找到我,是想要解决什么问题,为什么想要买CRM系统,当我与他讨论他的计划时,他就不会轻易的离开了。在短短的几分钟内我知道了他的梦想,他公司的现状,他目前存在的问题等等。这个时候,你一定要积极倾听,因为此刻的倾听是你最宝贵的财富。最后这个客户愉快的与我成交了。


总结:我们经常会碰到一些感觉自己很懂的客户,千万不要把销售过程变成与客户对弈的过程,这样只会让客户更反感,最后以失败告终。


这种情况下,你可以问问客户企业现在遇到了什么问题?希望迫切解决什么问题?与他讨论他的计划,就像客户来向我咨询CRM客户关系管理系统的时候,我不是马上开始先介绍产品,我会先了解企业目前的经营情况,了解企业的发展战略,这样我才能给客户更好的建议。我们要做的是为客户提供价值,而不是为了卖货而卖货,这样的关系是不长久的。这样的方式套用其他行业也是同样的道理,你get到了吗?

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