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CRM客户关系管理系统与OA信息管理系统的差别

作者:Teamface时间: 2019-07-25标签:

CRM系统与OA系统是目前企业们常采用的辅助系统,然而很多企业都将其归为一类,认为都是提高管理效率,没有必要都采用,其实不然,这两者之间还是有着很大的差别的,两者采用所产生的效果是截然不同的,下面就一起来了解下它们之间具体的差别吧。


首先OA的本质是“连接”,目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。OA系统所具备的功能,能够通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程结点和分支流转,预先设定好处理机制,你只需打开手机随时随地利用碎片化时间沟通,填写表单,一个申请过去,系统就会自动通知相关人员,不管结点多少,一层层处理审批,直到系统给你通知反馈。


CRM系统


而CRM系统,其本质是向外面向客户,CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。


而且销售人员可通过CRM系统录入数据,销售部门经理就能够的按照层级一步步的查看实时的销售数据,这样首先省去了极大的无谓的数据整理工作,数据的实时性也让销售经理能够及时的指导销售工作,让我们的销售管理由之前的结果管理变成了现在的过程管理,极大的提高了管理效率以及销售成功率。


所以说CRM系统与OA系统还是有着本质区别的,所以同时采用两款系统是不冲突的,并且目前市面上出现了许多一体化系统,比如Teamface企典,这类一体化系统,可将众多辅助系统结合在一起,比如:CRM系统、HR系统、OA系统、ERP系统等等,这样便能很好的帮助企业节约成本提高效率。