为什么别人用CRM管理系统能成功，而你却不能

有人说，自从用了crm管理系统，员工的工作效率提高了，销售业绩提升了，企业老板再也不用为每天了解运营情况而烦恼。但也有人说，CRM管理系统就是个软件而已，无法真正为企业带来帮助，反而还会增加企业的成本。你觉得CRM管理系统没有起到作用，那是因为你并不了解它。

关于CRM客户关系管理的误解一：CRM是用来管理客户的 

其实不然，CRM并非是用来管理客户的，CRM系统用来管理数据的说法更为贴切。其实管理的标准定义是控制，在企业中我们随时都可以看到领导们试图"控制"直接向他们汇报的职员。在CRM的管理方面花费太多的时间是失败的。

客户是不希望被控制。他们不愿意有人明确的告诉他们要干什么或怎么买，然而一个CRM客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户，客户希望自己管理自己。事实是如果企业将注意力放在CRM的关系方面，这样的CRM客户关系管理系统将会更加成功。

关于CRM客户关系管理的误解二：数据的分析是成功的关键点

分析仅仅是分解数据的另一种方式。可以肯定的是，它可以针对客户购买习惯、接触行为等提供特定描述，把客户贴上标签，但是它不能提供客户具体想要什么和需要什么的准确信息。

你以为你能分析能够准确地确定一个客户过去买了什么，未来可能喜欢买什么，以及他们为什么要买，然后系统出现广告或购买建议以图激发客户的购买兴趣。但是，这真的是客户想买的东西吗?现实可能会将你打醒！

根据大部分人的经验客户更需要人性化的接触。他们更希望与人交谈，希望与一个热情的人交流，从而使他们的问题得到解决或者购买一个真实的人推荐的东西。现在很热的直播带货就是一个很好的例子，当然分析对于CRM的成功是很重要的，但只想不断收集更多的数据，但是如果把赌注完全押在数据上，完全取代与顾客交流的人，结果肯定不会让你很满意。

关于CRM客户关系管理的误解三：CRM管理系统的成功来自全方位无死角的实施

这极有可能是为什么那么多CRM实施没有达到预期目的的最大原因了。大多数企业是都是热衷于追逐流行风潮，他们购买整套的软件，企图用最新的技术来弥补在CRM方面失去的本应付出的时间，其实全方位实施CRM并不适合绝大多数的企业。真正熟悉CRM管理系统的人会建议你分阶段实施才可能才是最好的办法，这样可以确保在进入下一个CRM购买阶段之前，前面的阶段都能正常工作并取得相应的投资回报。

全方位实施的另一个问题是，仅进行全员软件培训就会花费相当长的时间，更不用说让员工适应企业的文化变革了。CRM也包含变革管理，大多数人其实是没有动力去响应全方面改变的，因此我们需要遵循渐进，让大家慢慢一步步接受变革管理的原则，即分阶段实施，取得来自员工的内部认可和来自客户的外部认可，以便顺利推行新的工作方式。