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如何使用CRM管理系统提升客户的粘度?
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如何使用CRM管理系统提升客户的粘度?

作者:Teamface时间: 2019-07-18标签:

市场的竞争越来越激烈,企业所占的市场份额也会减少,同时,客户资源也会随之减少。每一个客户对企业而言都是至关重要的,要想留住客户,保持与客户的持续合作,就需要提升客户的粘度。提升客户的粘度,实质也就是提升客户的满意度。小编跟大家介绍下Teamface crm管理系统是怎么提升客户的满意度。


1、进行客户分析,关注重点客户


通过CRM管理系统中的客户属性标签,可以分为非意向客户、意向客户、潜在客户和重点客户。然后根据细分类型进行准确推广营销、提高客户的价值、挖掘客户需求。针对重点客户,企业需要投放更多的时间跟进,了解其兴趣所在,更好的提供产品服务。


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2、管理和挖掘潜在客户


潜在客户也是企业的重要资源,如果能有效挖掘潜在客户的需求,会比开发新客户的成本低。CRM管理系统可以全面记录姓名、行业、跟进记录、需求等具体信息。因为潜在客户已经有企业的品牌有所了解,只是停留在观察的阶段,这时候就可以适当地引导他们。


3、做好客户关怀


CRM管理系统帮助企业设置节假日、客户生日或者其他重要节日,用邮件发送关怀信息,及时送上祝福,这会让客户有被重视和关怀的感觉,从而提高客户的满意度。


4、客户拜访


不打无准备之仗,有计划的客户拜访能让客户感受到企业的专业性。CRM管理系统可以制定拜访计划,智能提醒拜访跟进,全程助力销售人员无忧关怀客户。


5、服务数据化


客户服务做得怎样,客户是否满意,都可以通过数据分析一目了然。数据分析可以快速地了解和把握客户需求,并根据客户需求,迅速做出反应。


如何使用CRM管理系统提升客户的粘度?
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