CRM客户关系管理系统如何帮助企业留住客户？

一、什么是CRM？

CRM即客户关系管理Customer Relationship Management 。客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

二、现状

随着社会发展，消费也在不断升级，所以现在可供消费者选择的商品越来越多了，这时候我们想要将我们的东西推荐出去，很大的一部分关键取决于我们的服务，我们给客户的体验观感，逐渐变成“以客户为中心”。

市场环境的变化，客户服务也成为了我们在市场上有力角逐的一个关键，以客户至上的时代，你的产品再好客户不能够有再利用价值，也就失去了客户意义，所以说维系我们的老客户，开发新客户也是我们非常重要的任务。

那我们要如何进行呢？

这时CRM客户关系管理系统就体现出它的意义了。那它是如何进行的呢？

我们以Teamface-企典为例：

1、整理客户资料，划分客户群体

通过CRM客户关系管理系统记录客户的所有数据信息，并且系统根据这些信息做出相应的预测，包括客户购买量，购买群体，购买的周期等。360度客户画像，对客户进行划分，帮助销售人员有对客户进行有针对性的营销，增加成交率。

2、个性化服务提升客户满意度

通过系统，我们可以了解到客户的所有信息，不管是它的购买习惯，购买历史等，我们可以根据客户的习惯提供给他们感兴趣的产品，提高客户满意度。

3、收集记录客户信息，避免流失

将收集到的客户信息记录到系统中，不管以后跟进客户的业务人员或者管理层人员离职后都不会带走客户，保证这些客户是公司的，不是人员自己可以带走的。并且当客户未跟进完业务人员就理智的情况时，接手的业务人员可以根据系统所记录的信息对客户进行跟进，避免长时间未与客户联系导致客户流失。

4、售前，售中，售后服务

不管是在哪一个阶段，如果客户有问题，我们必须要找到原因进行及时的解决，如果搁置客户会因为我们服务态度的原因，中断与我们的合作。通过系统我们及时了解发现问题，妥善解决，避免这些问题破坏我们与客户之间建立的良好关系。

所以我们可以通过CRM客户关系管理系统将我们的客户进行统一管理，提供给客户满意的服务，这样我们的客户也不会流失了。