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银行利用CRM系统增加收入的5步法

作者:Teamface时间: 2020-04-26标签:

关于CRM系统的应用如何给银行带来收入增长,我们提出以下5点建议:

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1、减少客户流失

客户流失不仅削减了银行的收入和利润,而且还增加了机构的经营和获客成本。有数据调查显示,在流失的客户中有30-50%的流失原因是由于服务体验不好导致的。而使用CRM系统可以充分改善客户服务体验。

2、帮助银行科学定价

通过CRM系统对客户数据的统计与分析,从而反过来对银行的产品进行科学的定价策略调整,而不是靠个人主观自觉来判断。同时,定价策略的制定可以实现全过程记录与追溯,方便管理者进行监控与回顾。

3、降低获取新客户的成本

传统的市场推广及获客耗费大量成本。通过CRM系统,可以对客户进行精准分类管理,根据不同的客户群体需求,不同市场渠道特点从而推出更具针对性的活动,从而实现降低获客成本,提高转化率与实际收入。

4、实现交叉销售

利用CRM系统的客户数据可以帮助销售人员了解客户需求,挖掘新的商机,提供个性化营销的同时,洞察客户心理,预测下一个消费热点,进行产品创新与优化等,从而创造更多的销售可能性。

5、实现二次转化

利用CRM系统,银行能够更高效的识别购买能力和购买意愿强的客户,从而进行重点跟进与销售转化,引导客户消费升级及转介绍。


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