客户关系管理方法：客户管理规定

1 主题内容与适用范围

本标准规定了客户管理职责分工、客户立户管理、客户档案管理、客户评价、重点客户管理、普通客户管理、潜在客户管理、售后管理、客户

预警管理、退出管理等相关事宜。

本标准适用于公司客户管理工作。

职责分工

2.1 销售部职责

2.1.1 负责公司客户开发及日常管理。

2.1.2 负责收集整理预立户客户资料并进行审核。

2.1.3 负责协助客户进行立户业务办理。

2.1.4 负责建立公司客户档案，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。

2.1.5 负责收集、反馈并落实客户需求，与生产部门沟通、?协调、解决。

2.1.6 负责市场调研及客户回访工作，收集、处理、反馈客户意见与建议。

2.1.7 负责组织客户评价工作。

2.1.8 负责产品售后服务。

2.1.9 负责销售合同管理。

2.1.10 负责组织客户座谈会、交流会，进行重点客户维护。

2.1.11 负责公司相关产品信息、价格信息的发布工作。

 计划财务部职责

2.2.1 负责复核预立户客户资料。

2.2.2 负责在ERP系统内建立客户档案。

2.2.3 负责与销售核算员进行客户账务核对、处理。

2.2.4 负责公司财务制度信息的发布、解读、更新。

2.2.5 负责为客户开具收款收据及发票。