美容院客户关系管理系统上线，但员工不会用怎么办？

美容院客户关系管理系统上线，但员工不会用怎么办？这种事情其实非常常见，不但是美容院，其他各行各业在使用一个新客户关系管理系统的时候，都会遇到各种各样的困难，因此导致最后项目失败的比比皆是，原因不一而足，就我这些年做参与过的客户关系管理系统目实施经验，简单总结一下：

美容院客户关系管理系统上线员工不会用的原因，如何解决？

一：客户关系管理系统产品本身很难使用，在需求调研做的不充分的情况下，或者使用现成免费的软件产品而不是定制开发，这时候有可能会增加员工的使用复杂度，原先本来很容易做的事情，上系统后半天才能搞定，让大家充满了挫败感，从而抗拒使用；

解决法：对于这种情况，最好和员工、系统提供方一起协商，通过改进系统或者工作流程，找到解决问题的办法

二：员工的工作惰性，不但是员工，大部分人都有惰性，本能上不愿意花时间去学习新的事物

解决法：这是最多的情况，通过加强企业执行力的贯彻，领导层带头做起，能起到比较好的作用。

三：触及了部分员工的个人利益，比如审批这一块，有可能原先需要某个人审批，现在就不用了，采购也是，其他工作流程也会导致某些人工作量增加或改变，或者某些人权力的丧失，都是对系统的实施造成很大的影响。

解决法：这种情况要就事论事，如果为了企业的利益必须动某些人的奶酪，就要坚决执行下去，“不换思维就换人”，也许是无奈但必须的选择。

分步骤执行，给予适当的奖励，在某些比较容易接受的部门，先推行下去，让大家看到软件系统不但能执行，而且也是企业下一步工作的趋势，并且对于积极参与管理软件使用的员工给予奖励，从而顺利的将软件系统在整个公司实施下去。