咨询热线400-865-6116
  •  
首页 > 管理知识 > CRM客户管理
推荐产品查看更多>
  • CRM客户关系管理

    一体化、智能化、可视化CRM管理,帮助您管理销售服务全流程; 从线索到回款的全流程管理,推动销售业绩全面提升。

  • HR人力资源管理

    从招聘管理、员工管理、薪酬管理、绩效管理等全方位的人事管理功能,帮助企业随时随地掌握组织动态

成功案例查看更多>
  • 拾美管理系统实施

    企典Teamfacecrm客户关系管理系统界面灵活易用,可自定制业务模块的功能方便快捷,企典管理系统有效提升了员工效率;请假、加班、调休等申请

  • 万力工艺合作商系统

    企典Teamface自定制业务模块的功能方便快捷,更符合业务实际需求,快速有效提升了员工效率; 请假、加班、调休等申请的审批流程可由人事部门自定义完成

  • 麟基伟业管理实施

    企典帮您业务销售订单过程清晰记录、全程监督,通过项目搭建销售订单看板,同时管理多个跟单过程,使管理变得更有力度。让协作成员信息共享、沟通顺畅

CRM客户管理系统如何为企业客户减少流失率?

作者:源于网络 时间: 2019-08-29标签:CRM客户管理系统

对于企业而言客户有一定的流失率是必然的,那么如何有效的减少客户流失问题呢?teamface企典CRM客户管理系统将帮你有效的解决这一困难。


crm客户管理系统


(一)、快速处理客户反馈的问题,减少客户流失


减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在CRM系统中运用客户反馈模块,主要是对客户反馈的问题进行记录,并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人


例如:某电商型的企业,客户A反馈的问题处理时间为一天,客户B反馈的问题处理时间为一周,那么系统就会根据客户问题处理的时间,自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时CRM系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时,在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪,记录客户反馈处理的结果,并且可以对客户的满意程度进行评估,快速有效的解决客户反馈的问题,提升企业处理问题的效率,减少客户的流失率。


crm系统


(二)、老客户的情感维护,利于再次销售


企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖,但是在交易达成后,大部分销售人员对客户的关怀度有所下降,对于客户来说形成了极大的反差,客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如:销售人员A在交易完成前,每天定时定期的给客户进行电话沟通,经过一段时间,客户觉得销售人员A值得信任,购买销售人员A的产品,客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息,把销售人员A的联系方式拉黑了,过了段时间销售人员A想二次推销产品时,都没办法联系上了。


(三)、分析客户流失原因,给出解决方案


客户的流失是不可避免的,只能去减少流失率,而不能去杜绝。CRM系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的,是因为服务不好,产品功能与客户需求不匹配,还是客户需求的变化等各种原因,可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案,最大程度的减少客户的流失率。


CRM客户管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响,定期的去关怀客户,可以大幅度减少客户的流失率,从而实行长期获利,大幅度提高企业的业绩。