以客户为中心的市场，如何正确选型CRM客户关系管理系统？

消费者为王得时代，任何一家公司都应该以客户为中心进行生产、销售、服务等流程。近20年的时间内，随着自动研发逐渐成熟，行业始终充满活力、创新和商业的机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，企业更专注于专业领域的研发与销售。而且其业务常常遇到以下挑战：

    营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比：来自线上、线下多渠道的营销线索如何实现有效整合、科学分配、统一管理？市场营销的ROI如何进行有效评估？

    不能甄别高品质、“立即购买”类的线索：众多渠道来的线索繁杂、但客户对于产品/服务的采购是有计划和时效性的，延误更佳接洽的时机。

    缺乏科学、合理的销售资源分配：更有价值的客户资源集中在少数大销售手里，不透明、不公平、缺乏监管，也造成了人均单产值低，销售机会未被充分挖掘；客户信息沉淀有限、无法进行机会再挖掘。

    商机管理不到位：缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制；业绩考核是以结果导向，却没有精细和有效的跟进流程来规范销售团队；决策无“据”，不能科学分析销售行为，难以进行销售结果预测和风险管控；项目进展不了解，销售预测不准确，大项目和大客户需要多部门协同、却效率低下、客户满意度不高。

    回款管理难：无科学、合理的回款计划，大量应收账款逾期，造成企业现金流出现困难；缺乏回款预警机制；无法有效评估销售业绩。

面对以上各种压力，如何正确选择CRM客户关系管理系统工具，以上希望能给你再选型方面带来一些启发。