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crm客户关系管理系统的主要功能有哪些?它能为企业带来什么好处?

作者:Teamface 时间: 2021-10-09标签:

客户关系管理 只要能过客户的关系维护,让企业达到降低销售成本、提升业绩、再销售、开发新市场等最终销售目的,就可以叫做CRM客户关系管理。

企业为什么需要CRM?它能为企业带来什么好处?

在过去的时代,企业大多将精力放在「营运利润」上,为了降低成本、提升效率、做好库存,各产业都在强化「内部管理」。例如,制造业重视良率提升、餐饮业注重食材控管,服务业思考如何降低服务成本等等。 -

在现今这个 市场变化的快速,CRM不仅是管理工具,更是品牌战略!

CRM除了上述提到的功能外,也能记录顾客的资讯,进而分析、预测和参考,最终成为品牌销售策略规划的根据。

根据销售的法则:「 20% 的顾客会替你带来80% 的营收」,企业只需要花精力深入了解20% 的顾客行为,满足他们的需求,就能驱动整体业绩的成长,这也是为什么许多大企业会相当注重CRM客户关系管理系统的原因。

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如今线上销售发展快速,该如何运用CRM工具进行辅助,跟上潮流呢?

现今AI科技的进步,品牌开始将CRM过自动化的方式进行,利用工具降低人力服务的成本。过CRM工具快速的记录、系统化的管理,使企业更有效率地了解顾客的信息需求,以便顾客回访时提供给他最满意的服务!

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而许多企业也运用自动化CRM工具的辅助,来做线上销售与广告投放。以下我们整理了

第一步:搜集基本资料

顾客进入网站页面时,先填写基本资料,即完成了初步的顾客调查。

第二步:标签分众

根据顾客的浏览记录、状态做出分众,不同的顾客喜欢的产品种类、经常浏览的时间等都相去甚远,根据这些分众为每位顾客标注上标签。有助于品牌后续在搜索引擎、短视频等渠道上推广

第三步:制化销售内容

根据分众结果与后台数据,品牌了解每位顾客的浏览习惯、偏好,再搭配各种不同的工具,像是Teamface企典确认客户的行为、精准分析销售等,分析出每种顾客最适合的推广方式,为顾客量身制作销售内容。

第四步:解决问题

最后过最适合顾客的渠道进行沟通、解决顾客问题,并持续改进、优化服务,让每一位消费者有最佳的购买感受!

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如需了解更多的CRM客户关系管理系统内容,可在线联系“Teamface企典


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