客户关系管理 只要能通过客户的关系维护，让企业达到降低销售成本、提升业绩、再销售、开发新市场等最终销售目的，就可以叫做CRM客户关系管理。

企业为什么需要CRM？它能为企业带来什么好处？

在过去的时代，企业大多将精力放在「营运利润」上，为了降低成本、提升效率、做好库存，各产业都在强化「内部管理」。例如，制造业重视良率提升、餐饮业注重食材控管，服务业思考如何降低服务成本等等。 -

在现今这个 市场变化的快速，CRM不仅是管理工具，更是品牌战略！

CRM除了上述提到的功能外，也能通过记录顾客的资讯，进而分析、预测和参考，最终成为品牌销售策略规划的根据。

根据销售的法则：「 20% 的顾客会替你带来80% 的营收」，企业只需要花精力深入了解20% 的顾客行为，满足他们的需求，就能驱动整体业绩的成长，这也是为什么许多大企业会相当注重CRM客户关系管理系统的原因。

如今线上销售发展快速，该如何运用CRM工具进行辅助，跟上潮流呢？

现今AI科技的进步，品牌开始将CRM通过自动化的方式进行，利用工具降低人力服务的成本。通过CRM工具快速的记录、系统化的管理，使企业更有效率地了解顾客的信息与需求，以便顾客回访时提供给他最满意的服务！

而许多企业也运用自动化CRM工具的辅助，来做线上销售与广告投放。以下我们整理了

第一步：搜集基本资料

顾客进入网站页面时，先填写基本资料，即完成了初步的顾客调查。

第二步：标签分众

根据顾客的浏览记录、状态做出分众，不同的顾客喜欢的产品种类、经常浏览的时间等都相去甚远，根据这些分众为每位顾客标注上标签。有助于品牌后续在搜索引擎、短视频等渠道上推广。

第三步：定制化销售内容

根据分众结果与后台数据，品牌了解每位顾客的浏览习惯、偏好，再搭配各种不同的工具，像是Teamface企典确认客户的行为、精准分析再销售等，分析出每种顾客最适合的推广方式，为顾客量身制作销售内容。

第四步：解决问题

最后通过最适合顾客的渠道进行沟通、解决顾客问题，并持续改进、优化服务，让每一位消费者有最佳的购买感受！

如需了解更多的CRM客户关系管理系统内容，可在线联系“Teamface企典”