crm系统与ERP系统的区别是什么？为什么企业有了ERP系统，还需要crm系统？

ERP 与CRM 最终目的皆是提升企业营收，但各自主要功能不大相同。

简单来说，CRM 管理系统的是企业收到客户订单之前的纪录（联络资料、公司资讯、公司机会、商机等），而ERP 则是用来管理进销存，两者存在着互相串连的关系。

ERP是什么？

从定义上来说，ERP是nterprise Resource Planning （企业资源计划）的简称。

但他是做什么的呢？如何用一句话概括出来呢？

有人说，ERP是一种工具，也有人说，ERP是一种理念，同时呢，ERP又是一款软体。

它是结合企业的业务特点，将一套相对规范的管理理念，利用资讯化手段，以软体系统为载体，实现企业战略管理的规划、规范、执行、控制、报告、分析等功能的落地工具。

同时，ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、资讯资源管理（资讯流）整合一体化的企业管理软体，号称“四流一体”。

传统ERP主要针对生产制造企业，因此，它必然包含财务、采购、生产、销售、库存、人力和其它业务功能，并将这些功能整合到一个资讯管理平台上，从而实现资讯资料标准化，系统执行整合化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。

CRM是什么？

CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM透过提高产品效能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户资料的管理，客户资料库是企业重要的资料中心，记录企业在市场营销与销售过程中，和客户发生的各种互动行为，以及各类有关活动的状态，提供各类资料模型，为后期的分析和决策提供支援。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”是CRM的核心所在。

那么为什么企业有了ERP系统，还需要上crm系统呢？

用领先指标来检视企业状况：直接从售前了解企业营运状况，而非等到售后报表才了解公司的订单状况。

让你的企业成长：直接运用系统来提供企业成长所需的动能，分享知识、协同合作。

用最佳模块来帮助业务流程更顺利：系统提供最合适的最佳化模块，让新手经营者能够从最佳的模块中学习最合适的流程，带领客户快速发展。

让业务流程事半功倍：让自动化的系统工具让业务流程更顺畅

风险管理：从CRM系统中提前了解公司的营运状况，来做正确的决策

而这些，ERP都无法为企业提供，因此企业除了要上ERP之外，还要上crm系统！