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提升客户关系管理的管理工具CRM系统,那个好?

作者:Teamface 时间: 2021-09-17标签:

客户是每个企业持续发展重要的元素,想企业得以持续发展,需透过客户回顾去建立良好的口碑。然而提升客户关系,不能再像以前一样靠「人情味」,特别是当企业开始规模化的时候,则要利用到CRM系统建立客户关系。究竟是CRM系统是什么?CRM系统费用是平是贵?不同的CRM系统比较之下又有什么分别?以下将会剖析CRM系统是什么以及比较3个CRM系统,让企业与客户关系相处更融洽。

CRM系统是什么?

一般初创企业未必知道CRM系统是什么。而CRM系统,全称为Customer Relationship Management,即「客户关系管理」,主要维持客户及企业之间的关系,让彼此建立良好的沟通桥梁。那么为什么企业是需要CRM系统?为建立良好关系,企业需要利用数据去分析客户需求,作出相应对策。首先,不论是各类型企业,每次销售部与客户交流对谈时,蕴藏大量重要资讯在内,而这些数据如果没有后续的跟进和分析的话,其实就等于浪费了这次的沟通。而随着科技进步,很多业务都趋向自动化,往往需要功能比较强大的CRM系统储存和分析这些客户数据,然后将数据转化成实际的行动。看到这里,大家或许懂得什么是CRM系统,那么什么才算是使实用的CRM系统呢?

提升客户关系管理的管理工具CRM系统,那个好?

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比较市面流行CRM系统

了解CRM系统是什么之后,接着就要比较CRM系统的功能和CRM系统的费用。市面上有数款CRM系统供业者选择,每款CRM系统的费用不一,丰俭由人,甚至有免费版以及试用版,让业者体验清清楚是否合符业务所需。以下就罗列出市面上常见的CRM系统比较,助各位参考之用。

1. Teamface企典

Teamface企典主打「一站式管理数码销售工具平台」,与坊间其他CRM系统比较之下,有一定分别。只要你定好吸引的产品和宣传内容,他会自动引导顾客主动来访,而不用透过各种媒介例如电视、报纸杂志、电邮广告主动寻找顾客。他的优势是强大的后台,可以直接观察数据资料以及应用。虽然该CRM 系统的云端系统费用比较贵,但购买者只需要负担使用软件的费用,而不需要担心软件升级的费用。另外,IT人员于维修、停机时间都不会对你的业务造成影响,储存容量亦都为无限大,无论是多大的企业、多复杂的数据也不用担心会把容量用尽。因此这CRM系统比较适合储存大量数据的企业选用。而在介绍的三款CRM 系统中,可以进行私有云部署,一次买断功能方面却是颇为齐全,值得推荐。

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2. 纷享销客

不知道大家在选择CRM 系统是以什么标准挑选呢?如果你的业务要频繁回应客服资讯,令到客服人员要在不同平台例如Facebook、WeChat、WhatsApp、Signal去处理回覆,让整个客服过程非常繁复。Sleekflow就能帮你解决以上的问题。但这CRM系统又是什么?他的定位其实是一个中央平台,让你集中处理来自不同渠道的回覆,也同时容许多名成员登入去作回应,把讯息和工作流程推向自动化。和其他CRM系统比较之下,他的优点是容许超过一名客服人员同时登入WhatsApp,以提高服务效率;你也可以设定不同客户群组发信息,与目标客户保持紧密关系,也可以配合你的网店或者配合其他软件进行自动发送讯息,这样即使过了工作时间,你的客户也可以得到即时服务。至于这个CRM系统费用方面,他现在提供免费试用计划,大家可以先试用然后再决定这CRM系统是否值得上这费用。

3. Salesforce

最后介绍的CRM系统是salesforce。如果你想CRM系统是什么功能都能兼顾到,而你的业务相对不包含很多即时性的客务回覆,反而是大多数单方面发放资讯,例如透过电子邮件广告或者SEO网站广告的话, salesforce这个热门CRM系统软件比较适合你。比较前两款CRM系统,它可以统一管理电子邮件、网站SEO、登陆页面、甚至各大社交媒体,让你可以集中处理以及在后台直接观察数据变化,还可以与第三平台连结,例如shopify等等的电商平台;电子邮件方面,这CRM系统让你知道客户是什么时候打开邮件,让你制定更好的销售策略;亦可以根据客户的在线行为,透过CRM系统决定是在什么时候发送邮件,让你增加广告被阅览的机会,也不用担心电子邮件会被举报成为垃圾邮件。但这CRM系统的月费费用却是三个中最贵的,但发展时间最长。

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