企业该如何选择CRM系统？搞懂3大挑选标准，精准管理客户关系

客户数量不断成长，却不知道如何培养忠实客户，创造品牌价值吗？在这个数位化的时代，导入客户管理系统是品牌经营的重要工作，本文将为你介绍3种客户管理系统，以及挑选客户管理系统的3个标准，告诉你企业该如何选择CRM系统。

为什么企业需要CRM（客户关系管理）系统？

CRM（Customer Relationship Management）系统又称为客户关系管理系统，主要作用是协助企业管理客户。随着数位化时代来临，电商经营越来越竞争，客户关系管理成为培养品牌竞争力的关键，掌握客户的购买习惯、商品喜好及消费纪录等资讯，可以帮助企业培养品忠实客户，打造品牌优势。

认识3种客户管理系统：操作型、分析型及协同型

客户关系管理系统依据功能分类可以分成操作型、分析型及协同型3种，以下分别为你介绍，带你了解3种系统的功能差异。

1.操作型客户管理系统

操作型客户管理系统的主要功能是优化销售流程，透过数据分析结合IT技术，取得最佳销售、行销和服务流程。销售自动化﹙Sales Force Automation﹚、聊天机器人（Chatbot）及现场服务﹙Field Service﹚等，都属于操作型客户管理系统的应用范围。

2.分析型客户管理系统

搜集各种与客户接触的资料，经过整理、分析及资料转换，帮助企业了解客户的消费习惯、喜好及需求，进一步将客户分类，拟定精准行销策略、提升转换率，将每一笔行销预算都花在刀口上。

3.协同型客户管理系统

协同型客户管理系统主要专注在系统整合，统一管理企业与客户接触的管道，包含电话、网站、E-mail、社群软体等，提升客服沟通效率，同时优化服务品质。

企业该如何选择CRM系统？一次搞懂3大挑选标准

看完3种类型的CRM系统介绍后，接下来为你整理企业挑选CRM系统的3个标准，帮助你找到合适的CRM系统。

1.系统是否符合企业需求

不同类型的客户管理系统，可以为企业提供不同协助，建议根据自身需求挑选，才能有效管理客户关系，举例来说，如果企业想要同时经营线上及线下销售，就必须挑选具有B2B整合能力的CRM系统。此外，CRM系统的扩充弹性也很重要喔，随着企业持续发展，CRM系统也要不断进阶，才能符合企业需求，帮助企业稳定成长。

2.整合及资料交换功能

CRM系统必须整合各种资料来源，企业才能360度检视客户需求，例如从POS系统取得消费纪录、从ERP系统整合历史订单等，完整描绘出消费者轮廓，再透过社群、E-mail、简讯等管道与客户沟通，深入了解客户需求。

3.延展弹性高的系统

如果有预算上的限制，建议挑选系统延展弹性高的CRM系统，初期先使用入门版的CRM系统，再根据企业需求扩增或整合其他系统功能，慢慢建构完整的客户关系管理系统及流程。如果一开始因为预算考量选择缺乏弹性的CRM系统，后续需要更换CRM系统时，反而会耗费更多成本。

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