企业需要SCRM管理系统来做什么的?

　　在了解企业需要Scrm管理系统来做什么之前，我们先了解一下SCRM系统是什么?SCRM的全称：social crm即社会化客户关系管理;是将客户-融合社交(Social)、管理-简单有效(Simple)、销售-智慧赋能(Smart)等集成到客户关系管理(CRM)平台中。让CRM客户管理系统支持更多的功能，可以更好的与用户进行交互，提升客户的服务质量，提升企业对市场的洞察力!

　　那么企业需要SCRM管理系统来做什么的呢?

　　1、与客户更好的进行交流

　　随着社会媒体化的诞生、发展，交互模式的变换，传统的企业与客户是一对一的交互关系，已经不适应企业发展了，所以为了更好的与客户进行交互，传统的CRM需要进行变化，让企业更好的倾听客户、与客户交流，维持客户关系。

　　2、让企业更好的了解客户数据

　　传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。

　　3、协作工作，无缝对接

　　随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。