企业信息化管理需要crm客户关系管理系统还是ERP系统

关于这个问题，我们需要明确三个概念，一个是企业信息化管理，一个是CRM，一个是ERP：

1. 企业信息化管理是指企业实施过程的管理，将信息技术从局部到全局、从表到里的运用于企业的各个经营管理过程。

2. crm客户关系管理系统指的是客户管理系统，主要是通过以客户管理为核心，通过信息技术手段，实现以客户为中心的自动化管理模式。

3. ERP指的是企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，通过集成信息技术和管理思想，为企业员工和决策层提供决策手段的管理平台。

CRM系统侧重点在于客户，更多的关注于围绕客户的营销管理、销售管理、服务管理等；而ERP系统侧重点在于企业资源，典型模块就是人财物产、供、销、即：人力资源、财务核算、物资管理、生产管理、供应链管理、销售管理等。ERP跟CRM存在有交集的部分，如：供应链部分、销售管理部分。

为了实现企业全面信息化管理、更好的支撑企业发展，这两款应用系统都需要采用，但需要融合、集成。通常来说，先开始ERP系统进行建设，然后再上CRM系统进行企业管理深化，通过对企业资源的梳理调整，以及客户管理的全面铺开，促进企业信息化的升级。在企业信息化建设过程中，为了保障各应用系统能够互联互通、良好协作，要从IT架构层面通盘来考虑，找准契机顺势推动平台类系统的建设，如：MDM主数据管理平台、ESB企业服务总线、IDM统一用户管理、BPM流程集成平台，实现各应用系统从基础数据层、应用数据层、业务流程层、访问交互层等不同层面、全方位的集成，打造柔性IT架构，让IT更好地支撑业务运转、推动企业业务的不断优化发展。