CRM客户管理系统在实体零售行业的发展状态

要说实体零售商界的CRM系统，那可是超级大忽悠系列的老牌产品，就目前市场现状而言，实体零售商界几乎没有实施成功的CRM案例。而且当前的CRM无论是供应市场还是应用市场，都存在太多的乱象，而这些乱象大多是一些因为不透明的信息或者引导造成的误区，今天我们一起来探讨交流这个话题，希望能为实体零售行业提供更多的借鉴经验和规划交流。

CRM系统是一个定制化程度非常高的产品，这是因为每家零售企业的产品或服务的经营环境与风格，看起来似乎雷同，但实际上都是独一无二的艺术化存在。

当前市售CRM系统或产品的现状

传统商业的CRM系统只管理到了会员的一些基本信息和积分使用和核销情况，之后也不过是跟着互联网发展把传统的实体卡转为微信会员、APP会员等等,把原来纸质的一些会员手册、权益等放到了线上。其系统环境的生态关系实质上并未改变,仅仅是做了电子化而已，可以说毫无创新很不实用。

现有的CRM供应商

第一类：以科传、海鼎、富基、长益、酆泽等传统ERP厂商所附带性基本类CRM系统，这些系统从某种意义来说，只是一个简单的不能再简单的会员信息记录系统，顶多会附带一些商户之间消费兑换积分比例的设置。另外就是做了些补丁类安排，例如在公众号或小程序上做一些异业的对接(如:停车系统、美味不用等之类的),简单来说没有从甲方大运营理念和环境做到触达、引流的效果，实用效果可以说很差。

第二类：以企典|teamface互联网产品衍生的一些CRM厂商，相对于传统私有化部署，SAAS优势在于实施部署快，初期成本低，但缺点也是明显的，那就是缺乏基于实际运营环境中各项深入性功能，也就是说并没有从根本上解决主动营销所需的资源、管理和势能建立。但有一点必须承认，那就是这类系统毕竟都是实际应用者在实战环境中产生的，效果方面肯定要优于上述一二类产品，这类产品目前看，会较为准确的代表CRM客户关系管理系统未来的发展和建设方向。