CRM系统四大主要类型!

　　许多管理软件都以CRM为后缀或普及，但产品定位、可解决的管理问题和应用模式完全不同。 为此小编对CRM产品进行分类，以便企业更好地选择合适的CRM。

　　CRM系统的四种类型

　　协作式CRM :

　　协作型CRM是顾客关系管理( CRM )的一种方法，目的是提高顾客的服务质量，加强交互，增加和改善顾客的保留和自由。

　　通过这样的CRM系统，员工不用头脑风暴也能得到多方面的思考。 例如，客户反映某个游戏有bug，客户团队收到反馈后可以直接提交给CRM系统，系统可以向游戏开发团队发送消息，马上修复问题。

　　战略型CRM :

　　以客户为中心的商业文化的发展目标是集中提高客户的知识，利用这些知识改善和定制与客户的交流，保持与客户的长期关系。

　　分析型CRM :

　　分析型CRM主要包括数据库、数据挖掘等，因此技术内容很多。 主要职责是分析客户数据和交互，改善销售、营销和服务中的各种业务流程，使业务经理做出更明智的决策。

　　这样的软件从销售自动化CRM中提取销售报告书，通过与运营型CRM的顾客信息进行比较，可以得到性别、年龄、地理位置等有可能影响销售的要素。 因此，这样的CRM有助于设计长期的营销战略，促进企业的发展。

　　操作型CRM :

　　运用类CRM软件擅长整理联系方式、购买记录、访问记录、购买嗜好、咨询记录、邮件交流、交流履历等顾客信息。

　　这种类型的CRM有助于提高追加销售和重复购买率。 如果你想知道使用什么样的渠道向什么样的客户群体发送什么样的产品信息，这种类型的CRM软件是不二选择的。

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