crm系统实施中过程前的脱坑技巧！

企业引进CRM系统有助于加强知识管理，增强核心竞争力，是关系企业发展的重要因素之一。 那么，在实施CRM软件的过程中可能会出现什么问题? 在这里，为了“有时需要的东西”，让我们大致理解一下。

项目组不健全。

在实施不专注于流程的改进CRM软件时，重要的是选择项目团队，而不是决定选择哪个公司。 没有健全的CRM开发团队是很多企业成立中存在的问题。 由于没有好的项目团队，没有能力理解和研究企业现有的营销、销售和服务战略中存在的问题，无法找到合理的改进方法了。 另外，很多项目小组从一开始就关注技术，无视业务流程的改善。

业务计划不全面

许多企业的CRM战略只重视解决CRM的难点，没有从企业整体需求的角度进行计划。 但是，实际上，如果不认真认识企业业务流程中存在的问题，盲目制定改善方案，则即使成功实施CRM系统，只需短期改善以前没有效率或没有效果的工作，就能很好地支持企业的长期发展 为了制定计划，不仅要草拟一系列流程的细节，CRM项目还需要明确理解公司“以客户为中心”的标准，并努力实现它。 坚持详细的目标计划，理解从企业管理者到一线工人的项目，对顾客心理的持续警戒，很多时候都必须很好地理解业务状况。 但是，许多负责CRM的管理员往往不真正理解问题，所以集中在解决方案上。

在企业得不到支持，继续普及

企业投入很多成本(人力、资金、时间等)构建CRM系统后，热度急剧下降，直到实际实施应用，企业员工很难将CRM完全纳入工作，很多企业对此有充分的心理准备 许多分析机构的调查表明，这是CRM实施最重要的一环，是CRM在企业中没有成功的主要原因。 另一方面，在CRM客户关系管理系统中完全实践“以客户为中心”的企业很容易只停留在初期启用实施阶段。 CRM是一个不断发展的过程，成功培育进一步的成功尤为重要。

盲目选择解决办法

在产品选型中，企业面临的问题很多，急于选择CRM软件及其供应商是最明显的问题。 许多公司没有列出各种CRM产品的优点和缺点，所以很快就选定了。 目前，在各软件制造商的产品和服务质量不一致的情况下，能否选择具有丰富的开发经验、良好沟通的产品，提供了能够立即满足企业要求和需求的良好的售前、销售中、售后服务

与内部应用程序集成

CRM与企业内部应用的集成问题仍然是CRM发展的障碍之一。 许多企业重视库存和供应能力管理和结算等后台商业系统的集成。 但是，现行的CRM解决方案大多采用脱离企业交易、合同履行及服务支持等业务环境的独立模式，不能实现与企业内部的应用系统的有机集成，这在某种程度上是CRM系统的发展

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