CRM客户关系管理系统实施的主要步骤

　　CRM客户关系管理系统能帮助企业简化工作，节省时间，提高业绩，CRM方案在市场上应用得越来越广泛，如何实施CRM客户关系管理系统呢？

　　1．确立业务计划

　　企业在考虑部署CRM客户关系管理方案之前，首先要确定利用该系统实现的具体目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。企业要了解CRM系统的价值。

　　2．建立CRM员工队伍

　　为了成功地实施CRM方案，管理者还要对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每个部门需选出一名代表加入该员工队伍。

　　3．评估销售、服务过程

　　在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需要多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，来确立最佳方案。

　　4．明确实际需求

　　充分了解企业的业务情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定需要的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣的是市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

　　5．选择供应商

　　确保所选择的供应商对你的企业有充分的理解，提供的CRM方案能满足企业需求。

　　6．开发与部署

　　CRM方案的设计，需要企业与供应商的共同努力。为了快速实施CRM方案，企业应先部署最为迫切的功能，然后再不断向其中添加新功能。优先考虑使用这一系统的员工的需求，并对系统进行测试。另外，企业还应对相关人员进行培训，方便他们熟练使用。