DBM数据库营销系统和CRM客户关系管理系统的联系和区别

　　在数据库营销和客户关系管理系统的实际应用过程中，二者有很多相似之处，很多应用是紧密地联系在一起的，但是，不能将二者混为一谈。首先来看一下数据库营销和客户关系管理的相同点：二者都建立在数据库底层支撑平台上;二者都要对数据信息做分析处理;二者的目标都是为了获得客户消费生涯的最大化，提高营销支出收益，降低成本，实现客户利益和企业利益的双赢;二者的特点都包括很强的个性化服务，带来企业竞争的隐蔽化，同时给同质化产品带来了不同质的客户体验，带有很高的科技含量。

　　二者的不同之处：实现数据库营销的前提是数据库系统的建立，而实现客户关系管理系统的前提是“客户为中心”的企业文化的建立。数据库营销系统的核心是面向产品或者品牌的服务，而客户关系管理系统的核心是面向客户的服务。数据库营销系统研究的“客户”是狭义的客户，多是销售过程中的顾客，系统涵盖对象较单一;客户关系管理系统研究的“客户”则是广义的客户，他包含自有产品、内部员工、供应商、批发商、零售商和合作伙伴，系统涵盖对象较全面。数据库营销是一种营销方法、营销工具，而客户关系管理是企业的经营理念，是一套管理系统。前者是战术概念，后者是战略概念，二者涵盖的范围不同。前者较注重于营销本身，在企业中一般是由市场部发起，面对客户的是业务部门的操作人员;后者发挥市场、研发、制造、销售、服务几大部门的作用，并且各部门能充分共享客户信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，在企业中一般是由企业领导(总裁或副总裁)发起，面对客户时各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。一般来说，中小企业使用数据库营销系统较多，而大型特大型企业必须要使用客户关系管理系统才可满足需求。

　　由此可以看出，数据库营销系统是客户关系管理系统的基础，没有数据库营销系统的建立就没有客户关系管理系统的存在。客户关系管理系统是数据库营销系统的发展与延伸，可以满足客户更广泛更深入的服务需求。在信息技术和管理现代化发展的现阶段，针对不同的服务对象二者是缺一不可的。