CRM在实施中的三大误区

　　企业在CRM项目实施中会面临各种问题，其中最常见的三大误区包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。

　　1、缺乏CRM战略

　　CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。

　　2、缺乏支持与协作

　　员工或管理团队对CRM的不认同与抵触会为CRM的顺利实施添加多道障碍。CRM的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在CRM中所投入的努力或许都将白费。

　　3、唯技术至上

　　技术虽然是CRM中必不可缺的组成部分，但它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。过于注重技术十分危险，它会影响CRM实施的整个方向。