CRM系统是什么？关注哪些点比较好

　　都说CRM系统是企业信息化的核心，一切以客户为中心。对于中小企业来说，CRM选型往往是老板亲自把关。从老板的角度来看，什么样的CRM系统才是对的那个？为什么有些CRM宣传的成功案例不少，自己一用却完全不是那么回事？为什么别人CRM用的得心应手，自己的CRM用得怨声载道？来看看老板们的关注点有哪些吧，说不定可以帮您正确选择CRM系统。

　　1、B2B还是B2C

　　自己的业务B2B还是B2C，跟CRM有关系吗？有，而且非常关键。B2B业务特点是销售过程分阶段，销售周期长，项目关键人物不止一位。经常会组成项目组，成员之间信息交互，文档共享，协作拿下一单。B2B业务的CRM下面几项很关键：销售阶段、销售漏斗、销售预测、联系人信息、客户联系人销售机会之间的关系、项目管理、协同办公、个性化定制能力。如果您的业务面向C端客户，CRM应该重点考察客户画像、营销拓客、大数据处理能力、会员管理。虽然两类CRM在功能上有交叉，但是因为厂商基因不同， 最终还是会偏向服务B端或更适合服务C端。选一个更偏向自己的业务模式的CRM，可以说成功了一大半。

　　2、什么阶段应该上CRM

　　2B业务的企业，前期客户少，管得过来的时候不一定要上CRM。但是即便是电子表格或人工管理，也别闲着，一定要在这个阶段总结出销售流程和套路。等到业务呈爆发式增长的时候，把之前沉淀的经验转化到系统中，数字化，这是非常理想的一个路径。2C业务就不一样了，即便是初期，也很难靠人来管清楚，所以2C的企业经常是从创业就开始导入CRM了。

　　3、优先解决哪些问题

　　企业上CRM企业，是给员工提高工作效率重要，还是管理层统一资源把握全局重要？二者都重要，很难抛开一个。如果你选的CRM不适用，即便是特别大的品牌，对一线销售来说也是负担，他们不会心甘情愿及时录入数据，不会在CRM里反应最真实的业务发展，管理层想要的资源和结果就是空中楼阁。所以，首先要选择好用的CRM产品，要能灵活调整，让你的员工爱上它，从员工的日常工作细节考虑，让CRM成为助手而不是负担，后面管理者想要的结果自然就来了。

　　4、如何检验效果

　　自家的CRM用得好不好，不是听员工说说就算了，CRM会告诉你业务结果。学会用CRM出报表和统计图表，再跟上系统之前的业务情况进行对比，可以发现上了CRM以后是否对业务有帮助。比如：销售周期缩短了吗？成交率提高了吗？营销活动是否有效果？你的市场推广费用是不是换来了货真价实的客户？这些都是可以从CRM系统中得到的。