OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

从客户选择角度来说一下。

先说区别

OA

是行政办公管理用的，主要是流程灵活，对事不对人，例如请假申请，报销申请，合同审批类似这些。

CRM

是客户关系管理用的，主要是围绕客户，围绕售前，售中，售后三个阶段的管理，可以这么说围绕着客户开展的工作都需要CRM管理。

现在市场上CRM产品比较乱，分了好几种。

第一种，销售行为管理CRM

专门管理销售员行为的，本质上来说叫销售行为管理软件比较恰当，自动定位，查看拜访轨迹、写日报，周报，记录销售员的日常，因为这个软件不是管理企业业务流程的，不是以客户为中心的，管理不了客户关系，更管理不了核心业务。

第二种，产品化的CRM

以SaaS模式为主，这种CRM集合了销售行为管理和销售自动化（SFA），比销售行为管理略强一些，但是强调的还是销售业绩，销售员的管理，强调签完合同就完事了，交付管理和服务管理几乎没有。

因为是云端的SaaS模式，大多数有风投，业绩压力在那，而且要的是快速复制的模式，所以绝大多数是一套流程给所有客户用，即使可以定义，也是有限的字段和模块配置，复杂的业务流程项目型的实施玩不起，投资人也耗不起。

所以这个软件不是管理企业核心业务流程的，顶多管理一些客户基础资料，跟踪记录，也管理不了客户关系，深入不到核心业务管理。

第三种，全面管理随需应变的CRM

以本地部署为主，这种CRM一般用于企业核心业务流程管理的实现，包含了企业对客户的市场管理、销售管理、交付管理、售后服务管理四个核心应用。

需要根据不同的行业不同的企业不同的应用阶段提供不同的解决方案，是企业营销管理的完整闭环。

一般涉及企业核心业务机密，绝大多数企业不会选择SaaS模式管理。

项目周期较长，需要专业的实施服务商保驾护航。

这种CRM一般都会有强大的开发平台，支持客户的随需应变的需求。

可以单独部署，同时会和业务前端（网站、电商、微信等）平台集成，也会和业务后端，ERP生产管理（客户、合同、订单、产品）集成，财务系统集成。

最终目的是打通全业务流程，提高反应速度，实现信息化管理。

ERP

是企业生产，车间流水线上常用的，一般从接订单以后开始的。一般会和第三种CRM系统集成。

企典控制台

再说一下联系

OA、CRM、ERP既可以独立部署使用，也可以集成打通。

实际工作中，大多数客户都没有需要将OA和CRM，ERP系统打通的需求，统一入口登录到是很常见。

销售行为的CRM、SaaS产品化的CRM这两种和ERP集成的也不多，毕竟走网络业务数据交互很难保证稳定性，SaaS经常升级，维护成本高，厂商也不愿意做，客户也不放心。

本地化部署的CRM，因为是企业核心业务的全流程管理，所以和企业前端，企业后端（包含了ERP和财务系统）打通，实业业务闭环，这种联系是最为常见的。