咨询热线400-865-6116

Teamface 一站式企业管理平台

一体化管理:消除信息孤岛

100%自定义:灵活适配,随时修改

海量应用模块:0代码定制,即搭即用

免费试用:系统免费试用

首页 > 关于我们 > 新闻资讯 > 系统百科

CRM数据分析在企业客户经营中的具体应用

作者:Teamface时间: 2020-04-24标签:

数字化时代,企业如果具备数据管理这个重要助力,在激烈的市场竞争中将获得极强的核心竞争力。下面,一起来了解以下数据管理在企业的客户管理与经营中的主要应用:

微信截图_20200424222444.png

应用一:360°客户画像分析所谓客户画像是指根据人口统计学信息、社会关系、个人偏好习惯、消费行为等信息而抽象出来的标签化画像,是一种基于大数据统计建立的模型。客户信息主要包括:客户基本属性、购买能力、行为特征、兴趣爱好、心理特征、社交网络、消费水平等。通过数据统计与分析,可以实现对客户群体划分,帮助企业快速找到核心用户群体,并了解其需求特征,发现商机。从而帮助企业精准甄别高价值线索客户,采取相应的销售策略。

应用二:实现精准营销和个性化推荐基于360°客户画像分析的数据模型,深入挖掘客户需求,优化产品促销机制,实现精准的市场投放及营销。针对不同客户需求定向推荐指定产品及提供个性化服务,提高客户体验与满意度。

应用三:实现客户全生命周期管理客户的全生命周期包括新客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段。在新客户获取阶段,企业可以通过数据统计与分析识别和挖掘高潜力客户;在客户成长阶段,企业可以通过数据统计与分析进行交叉销售,提升客户人均消费额;在客户成熟阶段,企业可以通过数据统计与分析进行客户等级划分,并进行精准推荐,同时对不同客户采取不同的跟进计划;在客户衰退阶段,企业可以通过数据统计与分析进行客户流失预判预警,及时发现客户的高流失风险,并采取相应的挽救措施;在客户离开阶段,企业可以通过大数据挖掘高潜回流客户,延长客户的生命周期。

')