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CRM系统主要应用于哪些场景?

作者:Teamface时间: 2020-04-09标签:

随着云计算技术的广泛普及, CRM 系统不仅仅能实现精准推荐,还可以实现市场营销、销售、服务等自动化,建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的数据系统,从而实现企业的数字化转型。
 
通过百度搜索“CRM行业应用”可以发现,但凡是涉及人员和客户信息管理的行业大部分都已经在使用CRM系统。例如:教育培训行业、酒店行业、汽车行业、金融行业以及医疗行业等,甚至相对较为传统的制造业也已经开始尝试使用CRM系统。


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 CRM系统旨在协调企业与顾客间在营销、销售和服务上的交互,从而提升其管理效益的工具。在具体的场景里,有以下几方面的应用。


客户信息管理
传统的客户资料都是通过纸质形式或Word文档进行存储管理,而利用CRM系统,业务员可随时随地录入客户资料信息、及时更新客户信息变动,确保信息的完整性。


合同管理
利用CRM系统可以实时的对合同状态、进度、细节进行维护和管理,记录合同更新的每一个操作及细节,实现签约回款流程标准化,合同执行更加高效顺畅。


销售过程管理
利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个业务员的工作进展。领导通过工作台及时掌握团队最新销售动态,随时了解销售过程细节,让销售工作管理更加高效。


外勤签到
业务员由于工作特殊性,市场需要外出拜访客户,工作地点具有不固定性。然而由于实际的外出工作情况真实性无法掌握,给管理者造成了较大的管理盲角。利用CRM系统可以对外勤员工实现GPS定位签到,结合现场拍照,充分还原外勤现场情况。可以较大程度上减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时,根据业务员外出拜访记录,实时了解客户的需求,以便于后续销售工作的开展。


数据管理
通过CRM系统数据看板,可以清晰的看到各类销售数据报表。如:销售业绩预测,月度业绩完成情况,直观的展示销售动态,以便于及时调整销售策略及目标。


由于不同行业的业务模式不同,管理需求的侧重点自然也不相同。Teamface旗下的CRM系统可以根据不同行业的客户需求自由定制应用功能,助力企业实现业绩提升!

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