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为什么要清理CRM客户关系管理系统内的数据

作者:Teamface时间: 2019-08-22标签:CRM客户关系管理系统

企业中的坏数据浪费成本,对企业的影响相当大。所以定期清理CRM客户关系管理系统内的数据是一项必要的工作,而且这份工作要坚持执行下去,才能保证数据的高质量。下面就说说清理CRM数据的几个步骤。


一、分析数据


在清理数据之前,要防止录入错误数据,提高数据的质量,清楚地知道现有数据的整体状况。换句话来说,就是你的数据库中有多少垃圾数据?第一步是要分析数据是否达到了标准的数据质量。

分析现有数据的状况需要反问自己一些问题:

1、数据重复的情况有多糟?

2、这些重复的数据是从哪里来的?

3、如果有其他方面过来的客户数据,怎么保证数据质量?

建立标准数据模板,这样不仅可以了解到有多少重复的业务机会,而且还可以知道他们来自哪里,什么时候被创建和其他的关键信息。


CRM客户关系管理系统


二、清理数据


垃圾数据经常有很多不同的形式和类型,所以清理它们也要从这些方面入手,包括数据标准化、清理重复数据。

数据标准化

很多垃圾数据的源头来自人为错误。如果企业没有任何形式的规范或者标准,制定如何将数据录入CRM,就会有不同形式的重复数据存在于系统之中。解决方法就是将数据标准化,为录入CRM系统的数据提供一个规范、统一的环境。

清理重复数据

清理重复数据不仅是新开始的唯一考虑因素,而且是最关键的。解决方法是在现有的CRM中清理重复数据,停止录入重复数据


三、保护数据


如果没有数据保护策略,数据质量会呈现递减趋势。不仅客户的电话号码、电子邮件会变化,而且由于企业员工持续不断地录入数据,时时刻刻会录入不一致的数据,产生重复数据。

保护数据可以做下列一些工作:

1、不断预防数据重复。记录客户信息时,CRM会自动查重,如果有重复数据,就会自动弹出窗口提醒。

2、持续数据标准化。不断完善标准数据模板,建立更详细的客户信息数据库。


四、提高数据质量


当销售团队没有客户的完整信息记录时,就会花时间在其他系统或互联网上搜索客户联系信息。据研究表明,这将导致员工30%以上的工作时间浪费在研究联系信息上。

销售人员可以经常与客户沟通,及时了解客户变更的联系电话、地址、电子邮箱等数据信息。如果了解到其他信息,还可以借助客户关系管理系统中的备注信息,进一步完善联系人的信息。遵循上述步骤,就能实现数据质量的整体提升。优质的数据会将企业带入正确的轨道,帮助企业赢得更多收益。以上就是为什么企业CRM客户关系管理系统的数据要清理的原因了。