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那如何做好流程管理呢？ 首先要明确这项流程最终要达到的目标，其次，这个目标分为几个步骤来执行，每个步骤要达到什么样的结果，如果清晰明确了以上2点，基本上这个流程管理就制定好了。
2020-04-02 查看详情
公司各个职能部门都抱怨内部做一件事太难了，相互不信任，埋怨，消极对待，最后向管理层抱怨公司缺少流程管理系统。有的时候还真不是流程问题，表面上说没流程，其实内心是希望有别人的流程把自己的事给办了，而不是大家基于流程一起协作配合把事情做好。
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流程是个好东西，可以帮助我们把事情做完，能否做好取决于流程是否设置的合理，执行的人是否严格按流程执行。我们在推动公司流程化一般分为两个步骤：流程搭建和流程优化
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对于大多数成长型企业来说，在信息化建设初期，内部很多信息化系统是根据某个部门业务的需求优先程度进行构建，所解决内容也通常围绕部门多接触的业务，建设过程中更多的是关注系统能够完成职能所处工作范围即可
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传统的办公印象中，工作就应该规规矩矩的坐在办公室内，如果有流程审批需求的情况下，还需要楼上楼下来回奔走，甚至还会因为印制大量材料而增加办公用品成本。但是，进步是属于每个时代的砝码，否则不足以形成新的时代，正如OA系统，就是信息化时代进步的产物，它的出现改变着传统的办公模式，也刷新了人们对于办公空间的认知。
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CRM实施规则——“1+5循环”。即是“以业务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。
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都说CRM系统是企业信息化的核心，一切以客户为中心。对于中小企业来说，CRM选型往往是老板亲自把关。从老板的角度来看，什么样的CRM系统才是对的那个？为什么有些CRM宣传的成功案例不少，自己一用却完全不是那么回事？为什么别人CRM用的得心应手，自己的CRM用得怨声载道？来看看老板们的关注点有哪些吧，说不定可以帮您正确选择CRM系统。
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在中国，“关系”对于每个人都很重要。在销售领域中，销售人员的大部分工作是在建立和管理客户关系，在这些工作中最重要的就是建立客户信任，让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户对销售人员缺乏信任。那么如何建立客户信任？CRM又可以帮上什么忙呢？
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企业要在当前激烈竞争的市场中保持客户资源，必须树立以客户为中心的思想、营造以客户为中心的企业文化，并以组织的业务流程为核心而不是以事务处理或内部管理为核心来建立以客户为中心的业务流程。要持续不断地增加忠诚客户的数量、增强客户粘性，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行分析与评估，从而进行科学的业务决策。
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客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
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