crm客户关系管理软件如何选？

crm客户关系管理软件如何选？首先明确上CRM系统的目的

企业上CRM系统要明确解决什么问题，我这么多年经历的客户主要有这么几种

1.解决客户信息管理问题

企业业务越来越多，人员变动带来的工作衔接问题；事情多了以后就把客户的事忘掉了；甚至还有忘记跟客户收款的问题。

很多企业上CRM客户管理系统的目的很简单，就是把客户管理起来，客户资料，联系人资料，订单合同，还有就是待办事件的提醒、服务到期提醒等。

2.解决部门间的协作问题

工作进度慢，部门协同效率底下，责任不明，互相推诿。加班很常见却不见工作成果。

这类企业上CRM系统希望把业务流程搬到CRM上来，从开始到结束谁的工作谁的责任，都在CRM上体现，提高效率，找到问题，提高工作效率。

3.部门独立应用

销售部门主要是业绩考核，销售员效能，销售过程，提成管理等；

实施部门项目交付过程、工时绩效管理等；

服务部门客户维系，售后服务管理。

4.企业级应用

建立客户数据库，业务全流程管理，建立以客户为中心的经营策略，辅助分析决策

找对厂商，合理选型

1.不同的目的金额投入不同

搞清楚自己的目的，合理制定预算，有租的有本地部署的，有企业级全面管理的，有功能性的，也有可以随需应变的。

2.不同的目的有不同的厂商分类

市场上有专门管理销售行为管理的CRM、有专门销售自动化的CRM、有专门客服管理的CRM，还有全面管理、随需应变的CRM比如笔者所在的美特CRM。

找对厂商才能高效选型

3.数据安全需求

有些企业可以把数据放公有云上，有些不可以，有些可以放非涉密数据，核心数据不会放公有云上。

要看CRM应用程度和企业对数据安全的重视程度。

做好项目风险预估

1.项目落地可行性，不要被美好的画面忽悠，要能实施落地。

2.隐形费用，比如隐藏需求实施开发陷阱，租用的每年投入成本，物价变动提价，人员适应成本。

3.系统成熟度，数据安全性、系统稳定性。

4.服务支持能力，厂商服务支持保障体系。