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[开源crm]企典CRM客户管理系统祝您高效管理客户

作者: 时间: 2019-10-22标签:

每个客户的需求都是不一样的,其对企业的期望也是不一样的,这要求企业对客户进行细分,针对不同的客户群,提供不同的服务。只有客户的需求被满足,客户感受到足够地重视,才会产生客户忠诚。

但是,在客户量很大的情况下,企业往往很难去对客户进行细分,这时候企业可以借助CRM来帮助自己。简单来说,CRM可以帮助企业从以下几个方面实现客户细分:


企典CRM<a href=https://www.teamface.cn target=_blank class=infotextkey>客户管理系统</a>祝您高效管理客户


1、客户特征细分

借助企典CRM客户管理系统,可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,这些信息是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,形成对客户的基础认知,然后进行针对性地开发和维护。

2、客户价值细分

企典CRM可以详细记录客户的消费记录,打开企典CRM,就可以详细看到客户的下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值,哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间:高价值客户、低价值客户、中间客户。而针对不同价值的客户群,企业就可以提供不同的服务。

3、客户需求细分

企典CRM中的各个板块既相互独立又相互融合,企业可以根据需要做交叉数据分析。根据企典CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等,企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律:客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况,以及需求是否被满足。

4、针对性推广和维护

在对客户进行了详细地划分之后,就要开始对其进行针对性地维护了。

首先,可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组;然后,在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品;最后,再分析不同价值区间和不同购买周期的客户的基本特征。

根据分析的结果,企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构,并且可以进行针对性的开发和维护;同时,也可以得出高价值客户与中间客户的特征,根据这些特征寻找客户资源,这样就可以提高转化率。

根据“二八定律”,企业80%的收入来自20%的客户,对于这些高价值的客户,企业就可以进行锁定,多分配一些人力和财力来进行维护;而对于中间客户,企业应该充分了解他们的真实需求,开发他们的潜力,争取让他们为自己带来更大的利润;对于低价值的甚至可能会给企业带来负利润的客户,做好基础的服务即可。

对企业来说,有效地识别客户价值,并且能以最快地速度响应,为其提供针对性、差异化的服务,才可以在最大程度上留住客户,充分发掘客户的价值,创造更多的利润。所以说,借助企典CRM系统进行客户细分,是企业管理和维护客户,提升利润的重要选择。

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