CRM客户关系管理系统应用的三种境界

目前我国内销售CRM系统的厂家很多，每个都有自己的特色，擅长的地方也不太一样。CRM是一个软件大类，有不少细分市场，就如同餐饮行业有高中低档，有各种菜系。不同品牌的定位不同，因为餐饮行业与我们日常生活很近，消费者与餐厅的定位基本一致，所以一般不会犯错误，您是不会在麦当劳里办婚宴的。然而CRM系统的内在门道普通消费者不太了解，感觉功能一样，没什么差别，实际上差异很大。有解决温饱型的CRM，也有追求高层次的CRM，只要适合自身需求就好。我们今天谈谈不同层次的CRM系统应用。

我们认为CRM应用的最高境界是，通过CRM系统设计自己的营销体系。营销体系不仅仅包含一线销售人员，也包括管理层、领导层，不仅仅包含岗位参与，也有权限划分、政策的设计、目标的修订、预算的规划、销售KPI的考核等等。总之，只要是您认为与销售相关的一切事项都属于营销体系。营销体系没有最好只有更好，永远都有改进的空间，要善于利用CRM系统不断调整营销体系，让他们更简单、更高效。

很多人说CRM系统的核心是客户服务，然而我们并不这样认为，我们认为CRM的核心是销售，高效的销售是唯一核心目标，客户服务只是保证高效销售的手段之一。比如促销政策、积分政策、定价策略、销售阶段的划分、分子公司产品区域的划分等等都是销售体系设计的范畴。所以说CRM系统应用的最高境界是利用软件不断调整适应自身条件的销售体系，并不断让这个体系处于高效状态。

CRM系统应用的第二档境界是，全面掌握营销信息。每个人都有缺点，比有缺点更加可悲的是认识不到自己的缺点。销售工作也一样，在让销售更高效之前先要全面了解自己，用数据的方式对自己企业画像。业绩的完成情况、客户满意度、每个销售人员的投入产出、各个维度的对比分析等等这些都是要全面掌握的信息。用全面的数据分析找到企业销售中的问题，才能清楚怎么改更合理、更科学。在不掌握这些信息的情况下盲目的修改销售体系是很危险的。

比前面掌握营销信息再低一个层次的CRM系统应用是解决当前核心的营销问题。您在营销过程中产生了瓶颈，影响了您销售工作。至于说这个瓶颈是什么，我还真说不上，每个企业不同，遇到的瓶颈问题不一样，如果能通过CRM系统能解决那么赶快用系统解决瓶颈问题。此时此刻还谈不到全面应用CRM系统，只能是局部应用。

CRM系统的应用要逐步深入，循序渐进先做简单的，稳定之后再逐步升级。