企业如何选型CRM客户关系管理系统

当前CRM客户管理系统的市场风生水起，火爆异常同时面临竞争激烈。企业面对着如此众多的软件开发供应商，不知该如何选择？往往导致的结果是花了大价钱引进CRM系统之后，不但没有实现想要达到的效果，反而让其成为了拖累企业发展的“绊脚石”，最终不得不放弃系统，那么该如何做好选型呢？

首先明确自身需求

不同行业对CRM系统的具体需求是不同的，而系统本身也有着不同层面的侧重，有的侧重市场，有的侧重外勤管理，所以在选型中一定要明确企业内部想通过CRM做什么，这样在选型中才能抓住重点，精准定位。

了解crm客户管理系统本身特点

选型系统切忌操作繁琐，如果用户花在CRM系统记录客户信息的时间远超用户和客户沟通的时间的话，那么系统就有“喧宾夺主”之嫌，系统主要的功能是辅助用户对客户进行分析，并制定下一步计划的工具，不是简单的应付上级检查的信息录入的摆设，所以在选型CRM客户管理系统时不要过分追求“大而全”，反而要追求“简而精”，这样可以保持整体的品质。

不要盲目相信品牌

品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM客户管理系统选型上，也恰恰是因为品牌，企业往往花了钱而得不到自己需要的软件。知名的软件公司无论是运营人员还是技术人员薪资待遇都很优厚，那么这种成本都会在软件的价格上有所体现。企业如果是准备花大价钱来购买软件，那么品牌是有保障的，但如果企业预算不高，则选择品牌等同于“自掘坟墓”，绝不可能买到称心如意的软件。所以相信品牌不要盲目。

集成性功能满足企业未来发展

企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM客户管理系统，还应该考虑到其后的业务发展。那么在选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。

服务很关键

其实这一项是非常重要的一环。企业购买软件首先要考虑的不是价格，不是功能，不是软件本身，而是服务，企业购买软件其实是购买服务，这种服务包括前期的沟通服务和后期的售后服务，很多软件公司会想尽“办法”再后期的软件上用各种各样的“由头”来进行收费，当然，有些收费合情合理，但大部分收费让企业摸不着头脑，但因为CRM客户管理系统已经购买，所以很多家企业只能任由宰割，所以企业在选择时一定要关注服务。