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客户关系管理系统的意义?

作者: 时间: 2019-08-23标签:客户关系管理系统

客户关系管理系统的意义?


客户关系管理系统的意义?


1、增加与顾客之间的情感和互动

2、使顾客享受到一对一服务

3、使顾客受到尊重

4、使顾客得到贴心服务

5、使顾客对我们的品牌认可、不遗忘

6、使顾客正向宣传我们的服务、产品


7、使多次与顾客能成交,顾客重复消费

8、使老客户介绍新客户,实现客户转介绍

总之,建立客户关系非常重要,要了解客户的需求、了解客户的爱好、了解客户的隐含需求,给顾客不断创造惊喜、创造价值,才能赢得顾客认可,顾客认可了,产品才能有销路。

行业的竞争,根本上就是顾客的竞争;顾客的竞争,根本上就是顾客关系的竞争;顾客关系的竞争,根本上就是决定企业生存亡。

怎么做?

1、一对一维护客户,如拜访、打电话、发祝福短信、送礼品、纪念日给惊喜,等。这个叫情感互动。

2、要收集客户信息,尽可能全面。年龄、性别、身高、体重、爱好、性格、公司、行业、联系方式、职务,等,都要详细记录。这样有利于我们对客户推荐产品、给顾客提供个性化服务。

3、日常要组织销售评审客户信息,客户投诉。找出问题、制定改善计划,提升顾客满意度。

4、要制定客户维护计划,什么时间拜访谁?以何种形式拜访?等。

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