实施crm客户关系管理系统失败后如何挽救

无论失败的原因是什么，已经知道，未能按时和按预算完成CRM客户关系管理系统项目意味着他们的职业生涯的结束。然而，CRM客户管理系统项目的失败并不意味着世界末日。清理烂摊子和重新开始可能是一件困难的事情，但它也可以做到，毕竟，失败是成功之母。那我们怎么重新开始呢？

分析而不是责备

    找出问题所在，但不要责怪

    在开始下一个项目之前，你应该先找出上次出了什么问题。这往往以批评政党而告终。对任何人都没有好处。最好找出问题所在，并努力改进。

    是供应商还是企业本身？是找一个好的硅供应商，还是两者兼而有之。很容易把所有的问题都推给供应商，但是许多CRM系统项目在企业中失败的次数比在供应商中要多。

    crm系统项目失败的主要原因之一是项目并不真正满足客户的需求，而仅仅满足内部要求，客户感到不安。如果是这样的话，在你再试之前应该重新考虑这个项目。

    设置客户流

    在重新设计crm管理系统项目之前，我们应该从客户群的角度来体验客户的感受。客户和企业之间的共同沟通过程是什么？定义流程，进行定量调查，找出问题所在，并重新设计。找出哪里可以进行技术改进，并在下一个客户流计算过程中重用它们。定义它将允许您整理这些事情。无论如何，这里我们需要知道您希望通过crm客户管理系统项目做什么，以及如何自动更新客户流。

    找到痛处

    crm系统应该可以让客户的生活更轻松，因此在系统中找到问题是成功的关键。员工知道在哪里改进，应该支持他们尽快改进这些地方，因为这也使他们的工作更容易。如果你能找到一个对客户来说“痛苦”的地方，公司将会看到一个成功的项目。

    与向高级管理层提供更好的自动化报告的销售团队的能力不同，呼叫中心可以减少等待时间并提供自助服务，以便代理商可以回答更复杂的问题，因此客户可以立即感觉到员工更像他们的工作，项目团队将取得更多的成功，而不是一个。

    重新设置期望

    一个常见而危险的趋势是将整个项目描述为一个鼓励客户以高回报购买的系统。这是错误的。一个更好的方法是找到一些小的改进，一起工作来证明这个项目。这将使项目团队具有更大的灵活性，同时使项目能够在几个相关领域产生效益。与声称CRM系统将使销售额翻番不同，该项目将提高生产率10％，减少订单处理时间5％，并使管理更加透明。

预防范围扩散

    使项目简单化

    在一个失败的crm客户管理系统项目的后期阶段，参与者往往没有意识到项目的范围已经扩大，变得更加复杂。因此，当涉及到保存项目时，项目团队将面临一个新的、更复杂的系统。这是一个很大的错误。为了简化它。别把营救复杂化。这就像建造一所房子，好的建筑商不会不断增加那些不在蓝图上的房间，因为这使它很难完成工作。然而，我们经常能在crm系统项目中看到这种情况。