外贸企业部署CRM客户关系管理系统时常见的问题

近些年CRM客户关系管理系统发展迅速，许多外贸企业也在开始采用，但是却在系统的部署上，不少企业反映没有达到理想状态，有的时候还出现相反的效果，那么对于外贸企业，在在实施CRM客户关系管理系统的过程中究竟有哪些问题没有加以重视？

1、缺乏信息资源整合能力

外贸企业在部署过程中，无法有效整合CRM客户关系管理系系统内外部的各种信息，仅仅把它作为一个销售自动化及客户呼叫的工具，错误的认为CRM是销售部门处理日常销售及客户意见反馈的系统，忽视了它能够有效的分析客户现实购买行为及潜在购买愿望，同时，这些分析数据正是企业制定销售计划和策略的重要数据来源。

2、CRM选型困难

尽管，在市场环境的驱使下，越来越多的外贸企业认识到CRM系统的重要性，但是当他们往往会在CRM选型上出现问题。很多CRM客户关系管理系统强调系统功能大而全，它的实施对于变化灵活的中小外贸企业来说是一项庞大的工程，会有多功能在实施过程中处于闲置状态，造成了不小的资源浪费。

3、缺乏战略层面的眼光

企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中如果盲目追求短期利益最大化，当CRM未能给企业带来短期现实利益时，就会致使其重要性得到怀疑，逐渐忽视它的作用，甚至会导致CRM实施项目出现夭折，给企业带来了巨大的损失，这也是企业实施CRM存在高失败率的原因。 

不管是哪个行业，想要真正意义上利用CRM客户关系管理系统来辅助企业提高效率，除了要选择适合企业现状的系统以外，还需要企业上上下下在思想上统一，真正的了解CRM的功能及作用，只用这样才能达到最初理想的效果。