CRM客户关系管理系统是维护老客户的唯一利器吗？

CRM客户关系管理系统是维护老客户的唯一利器吗？这个问题可以拆分来看，首先CRM不是维护老客户的唯一工具，其次，在效率和效果上，CRM绝对是唯一的。

毕竟，CRM就是客户关系管理嘛，核心就是围绕客户来的，不管是潜在客户的开发还是老客户的维护，当然最终的目的是促成签单或者是复购。

举个例子，如果不用crm管理系统，可以用excel表格来管理，也是前些年管理客户的常用工具吧。最简单的，如果想查看有哪些客户没有在经常购买的时间来咨询，那么就需要先手动看下历史的交易频次和最近一次的交易记录，注意，这个过程是纯手工的，因为每个客户的购买频次不同。

而如果用CRM系统的话，就会自动展现最后一次交易记录，更智能一些的，会自动计算出来有哪些客户超期未购买了（比如原本30采购一次的，超过50天未采购，或者原本10天采购一次的，超过20天为采购），也就是RFM管理，这个功能目前在teamface CRM管理系统中都是可以实现管理的。

另外就是老客户的定期维护，比如签约后多久回访，根据购买的产品不同可能会有不同的回访周期，这些通过其他工具都是无法做智能提醒的，这些只能通过CRM系统来实现。

新产品发布后，如何对老客户做批量营销，这些周边的管理需求，在CRM系统里都是可以实现的。