企业数字化转型脚步被迫加速，企业该如何跟上趋势？

为了抑制疫情扩散，许多企业开始采行远端工作的措施，而通讯科技就是远端工作的基础。除了技术，企业文化、组织模式也是决定远端工作效率的关键。这样快速应变产业冲击的能力必须建立在流程系统化及组织数字化之上。

为此，国务院国资委正式印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，系统明确国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措，开启了国有企业数字化转型的新篇章，积极引导国有企业在数字经济时代准确识变、科学应变、主动求变，加快改造提升传统动能、培育发展新动能。

为何CRM如此重要？

导入云端CRM系统最大的效益即是解决业务渠理上的不通明、不精确，及销售流程多断点的问题，并且大幅提升业务人员在全时间、全地点取得信息的便利性。试想若能将以人乘载公司营运方向的模式转为系统化模式，将所有信息建立在单一平台，针对每个环节的实际数据状况来做客观的分析，而这即是所谓的数字化转型。

通过CRM解决业务渠理上的不通明、不精确及销售流程断点

CRM可为您达成此目标：Teamface企典CRM提供企业如同办公室的机能，促使数字化办公室的推动。先前Teamface企典和大家分享过目前CRM的四大趋势，其中两项就提到：云端时代，随需所选优势、行动化CRM，服务随身可用。

除了使用者可在平台上创立群组或针对项目沟通外，更重要的是能够实时掌握完整客户信息。通过CRM平台可有效完整的纪录客户信息，不同部门的同仁不仅可在同一平台上沟通，对于客户的认知也具一致性，且通过CRM平台更可协助你有效将与客户互动历程的「销售流程、渠理机制、营运知识、团队合作」汇整在一个平台运作，累积企业的经营智慧，并有效达成跨部门协同合作的目标。

Teamface企典CRM让你对客户的认识更全面，并建构「客户为中心」的经营能力，提升客户与你的合作体验。当你能全面掌握客户信息，除业务端的销售外，乃至前端的营销、后端的客服或派工，皆能有效提供优良的客户体验。

举例来说，通过Teamface企典CRM与ERP或既有订单系统串接，我们协助企业将客户资料清整，并于单一平台实时更新。在Teamface企典CRM系统中，企业可依客户属性、消费模式、订单历史等信息设计规则，自动贴上不同「标签」，再依标签设定动态分类，取代人工方式耗时筛选。我们也将电子报、简讯、email官方账号等信息发送渠道与CRM串接，企业可依据不同客群的行为偏好，在Teamface企典CRM上，由不同的渠道给予专属的营销信息，并通过系统中的营销活动与专属信息与所产生的业绩量相互连结，分析每档营销活动成效、计算ROI，数字化营销将不再是难事！

而通过Teamface企典CRM与电话系统（CTI）、在线文字聊天系统、email等串接，客服人员可直接在CRM系统进行跨平台回覆，无需再切换不同界面，并在同一画面集中检视客户的购买及咨询历程。企业亦可通过Teamface企典CRM直接进行维修、派工，主管可通过系统直接检视维修人员的时间表以及工单排程，进行实时派工提升客户体验。

通过完整的客户主档及丰富的产品知识库建立，客服或派工人员首次接触即完成服务的能力以及整体客服生产力皆能显著提升。当客户服务质量优化、客户对品牌及人员的专业度感到信任，品牌黏着度、忠诚度及推荐的意愿也能相对提升。

云端CRM为企业数字化转型的最佳切入点

促使数字化办公室生成、达成高度协同运作、进行数字化营销及客服外，更能有效增加企业弹性并提升员工的工作效率。Teamface企典提供了策略化转型顾问服务，希望能协助国内企业利用云端CRM平台创造与客户的正向体验循环，带来销售业绩的提升。