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如何进行售后派工管理?售后派工有什么流程?

作者:Teamface 时间: 2021-07-06标签:

  售后服务常用企业用CRM软件如何做有效管理,今天我们结合实际场景看看Teamface企典CRM系统是如何进行售后派工管理?售后派工有什么流程?

  售后业务包括上门对产品做检修,安装养护等等,通常是由公司在总部接单,再派单给业务员在这个过程中,我们要考虑客户报产品时存在模糊表述,例如洗衣机维修客户会告诉公司洗衣机是滚筒的7.2升等信息,而外勤人员上门后才能确定洗衣机具体的型号,另一种情况是,客户可以精准报出产品型号等更多数据常见医院等单位购买的设备一般在机器明显位置就贴有产品标识。

  那么,在新建售后外勤工单时外勤人员新建产品就存在两种情况模糊产品与精准产品,而Teamface售后管理系统均包括如果是精准产品还可以直接选择操作快、方便。

如何进行售后派工管理?售后派工有什么流程?

  位置是售后外勤管理的一大核心,管理者在Teamface企典CRM后台派发工单中就可以根据外勤人员位置数据,统筹调度外勤人员新建工单选择客户客户之前保存有位置在这里就会自动读取客户位置数据过来,点击地址看地图详情点击到这去可以跳转到其他导航APP去客户那里很方便到了客户那里外勤人员点击签到这里显示位置精度与具体位置一键签到。签退操作相同外勤人员现场完成作业后通常需要与客户确认验收,Teamface企典支持手写签字确认靠谱方便,此外,在外勤过程中具体的执行情况使用了哪些配件,现场作业的拍照录像,如果维修中收取了客户费用可以计入到回款,如果这次外出产生了交通费,餐饮费等其他杂费可以计入到费用,总之这些数据都可以记录下来保存到这个工单中。

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