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CRM随企业需求而变,随企业市场而动

作者:Teamface 时间: 2021-01-08标签:

  CRM只是一种手段,实施CRM的最终目的在于降低成本、提高利润率。然而,传统基于PC的CRM软件复杂、封闭、难用,并因此造成企业客户流失,营收下降……那么,在今天的移动+社交时代,我们到底需要怎样的CRM呢?

crm

  在上世纪九十年代,今天我们所使用的CRM系统已经发展成熟,能够集中并整合所有客户信息,并形成了统一的客户视图。

  在2000年左右,一个新的通信渠道,即电子邮件,已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户纳入统一客户视图,并把传统的CRM系统升级为电商CRM。

  在2010年以来,我们见证了社会化平台正在发展成为一种新的交流渠道。我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中,使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。

  而在2020年,企业需要的是一个随需而变,随市场而动的crm客户管理系统,让用户能够根据自己的需要自由调整企业管理系统内容,或者随意添加、删减模块,让客户拥有更好的系统体验。

  因此在2020年已经过去的时代,2021年企业更加需要一款可以随需而变的crm管理系统,让企业在数据化的时代、移动互联网的浪潮下,通过可自定义配置的管理系统平台,构建出个性化的企业管理应用。


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