上海化工行业的CRM系统解决方案

　　上海是中国的4个直辖市之一，是中国经济、金融、贸易、航运、科技创新的中心地带，也是中国的一线城市。在此同时在上海市中的大中小型的集团企业更是数不胜数。而作为化工企业的管理者，如何让企业在上海有一席之地，如何让企业的发展得到更好的发展呢?为此笔者为企业分析了上海化工行业的CRM系统解决方案是怎么样的!

　　我们就以Teamface企典为例，看看teamface能为上海的化工行业给出什么样的CRM系统解决方案

　　上海化工业的管理问题：

　　营销人员素质偏低。营销者是企业与顾客之间的重要纽带，许多企业营销者只注重销售，缺乏高水平的营销知识、分析能力，缺乏亲和力，只懂得开发新客户，不会去问老客户。

　　对客户关系管理的片面理解。整个CRM系统包括市场管理，销售管理，客户服务和分析决策。但在实施CRM时，许多企业都过于依赖软件的作用，甚至认为上CRM项目可以立即提高销售额。

　　信息化建设滞后。客户是客户管理的核心，客户信息是客户管理的基础。许多企业没有实行统一的顾客管理，信息技术严重滞后，在获取顾客信息时，随意性大，分散，无法挖掘出有价值的顾客。

　　缺乏一种“以顾客为中心”的经营理念。顾客导向是现代营销理论和管理现代化理论的核心内容。对于这一点，虽然许多企业也有一些认识，但还没有真正落实。

　　上海化学工业客户关系管理解决方案：

　　增强核心竞争力

　　客户关系管理通过合理有效地整合企业现有的业务流程，帮助企业从根本上改造、创新、重组业务流程，实现从以功能为主向以流程为主的转变，为培育和打造企业核心竞争力提供了强有力的保障。

　　改进顾客服务

　　利用CRM系统为客户提供主动服务，根据系统销售和服务的历史记录为客户提供个性化服务，在数据库的支持下为客户提供更加专业的服务，这对提高客户服务水平是有利的。针对顾客的投诉和抱怨，企业可以在CRM投诉模块中设置多种解决方案，以快速解决这些问题。

　　增加生产力

　　借助于CRM平台，实现企业信息共享。随着企业信息化程度的提高，计算机系统可以完成大量重复的工作。使企业的工作质量和市场营销效率得以提高。

　　减少运营成本

　　公司80%的利润来自20%的顾客。客户关系管理对于企业通过客户关系管理提高客户忠诚度和客户保持率具有重要意义。客户关系管理，帮助企业抓住重要信息，挖掘潜在客户，为客户提供个性化的产品和服务，抓住核心客户，集中营销，使企业获得事半功倍的效益，降低无效成本。

　　在消费主宰的时代，企业要想真正赢得客户、提高客户满意度，就必须培养客户的忠诚度，和客户建立终身的关系，只有坚持执行CRM计划，才能在激烈的竞争中立于不败之地。