客户关系管理是在深入分析客户之后通过有效的交互来提高企业竞争力的一种手段，从而增加粘性并提高客户满意度。那么，企业如何才能做好客户关系管理呢？
Ⅰ，学会发现客户价值
什么是客户？首先，我们必须知道，从严格意义上讲，并非所有买家都可以称为客户。我们应该注意反复购买率。只有能够为公司带来持续利润的能力才是真正严格意义上的客户。
因此，在客户首次购买后，公司必须建立详细的客户档案，分析客户档案，忠诚度，后续利润和需求以发现客户的价值，最后不同价值客户采用不同的价值营销方式。
Ⅱ，建立客户关系管理的目标
客户关系管理的目标是什么？ CRM的目标是通过有效的客户关系管理帮助公司缩短销售周期和销售成本，增加销售收入，并寻找拓展业务所需的新市场和渠道。一般而言，公司必须设定切合实际的目标，然后对每个人实施每个指标，以便员工能够有效地实现目标，从而提高客户价值，提高客户满意度和粘度。
III，为所有员工建立服务意识
所谓的全方位服务意识是员工必须将服务意识纳入其工作中，并使其成为公司的价值。成为一种固定的思维模式，允许企业中的所有员工了解客户是业务中最重要的资产。学会真正关心客户的情况和需求，而不仅仅是向客户销售产品。
其次，它是为客户提供有价值的服务。在竞争日益激烈的市场中，仅停止此产品的服务是不够的。如果你想发展，你必须学会扩大服务范围。扩展服务内容，尽量满足客户的个性化需求。因此，为每个客户的特征开发个性化的服务内容和形式已成为良好的客户关系管理的重要组成部分。
IV，建立专有的客户关系管理系统
系统是管理的标准。因此，为了做好客户关系管理，有必要制定自己的客户关系管理系统，并利用系统来规范员工日常客户关系的维护。从客户接待，客户的个性化服务到客户的售后工作进行跟踪和检查，公司必须确保客户服务的每一步，每个客户关系管理行动都是围绕系统进行的。
V，创新的客户关系管理方法
客户关系管理不是静态的，而是随着技术的发展和客户的需求不断更新和改变，善于运用所有科学手段管理客户。而且，在互联网的快速发展中，大多数公司已将客户沟通管理的战场转移到微信。
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