客户关系管理是什么？CRM平台有什么基本的功能？

客户关系管理是一个利用信息技术和互联网技术，调整企业与客户之间的销售、营销和服务交互，提高其管理方式，为客户提供创新的个性化客户交互和服务的过程。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

普通的CRM系统渐渐不能满足国内企业用户的需求，随着国内云计算、大数据、移动互联网等新技术的飞速发展，CRM平台越来越受到企业的青睐。CRM平台有什么基本的功能？

一、加深对客户了解，扩大回报

实施CRM管理平台给企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，从而运用这些知识来提高销售，扩大回报。

二、加深企业对客户管理

企业的一切经营活动都是围绕市场、客户进行的，只有企业真正的重视所有客户，从企业战略层次上去分析考虑客户关系管理，全方位的了解客户，理解客户需求，才能成为实实在在的受益人。

三、改善销售流程，提高销售效率

CRM客户管理系统平台提供可实现同步的实时数据，无论是销售代表寻求他们正在处理的客户的关键数据，还是处理投诉的团队成员，实时访问信息数据库都会增加客户满意体验，更是提高了他们工作效率与质量，增加了销售量，提升了销售水平。

四、客户知识共享，提供绝佳途径

CRM管理平台为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的资料，帮助他们进行有效地分析，因此巩固了企业与客户之间的联系，及时掌握客户未来的需求，并设法满足其需求。

五、实时掌握客户信息

CRM管理平台以客户为中心，满足不同阶段客户的需求。帮助新人快速了解商机背景，降低培训和时间成本。发现有效线索快速、有效的转换成商机，提高企业营业率。

通过以上的几点，相信大家对客户关系管理的含义和CRM平台功能有所了解了。Teamface企典CRM管理平台具备特有的灵活性，满足企业多场景化应用形成完整的信息闭环，让有价值的数据信息在系统内实现高度共享，充分利用，实现对管理和运营各环节的掌控、调配与协作。

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