营销武器crm客户关系管理系统

什么是客户关系管理（CRM）？

    客户关系管理是指如何管理好与现有客户、潜在客户之间的关系。包括了解你的客户是谁，如何培养你与他们之间的关系，了解确定客户的需求与期望，以及如何才能满足或超越他们的需求与期望。

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，旨在改善企业与客户之间的关系。

（客户关系模型）

客户关系管理可以进一步分为以下几个阶段

    意识——这是潜在客户尝试全面了解您的品牌的第一个接触点。
    发现——了解并确定潜在客户的需求，并共享信息以满足他们的需求。
    评估——潜在客户与竞争对手比较和评估您的产品/服务。
    意向——最终你的潜在客户被说服并决定从你这里购买。
    购买——付款后，交易完成，潜在客户转化为您的客户。
    忠诚度——在购买后进行跟踪，以确定客户对您的产品是否满意，并要求推荐。

如何建立良好的客户关系管理（CRM）？

    客户是所有企业的生存之本。因此，建立良好的客户关系是企业成功的关键。无论是在任何时期，保持良好的客户关系将有助于维持企业的业务绩效。

这也促使企业致力于建立良好的客户关系，以保持企业绩效。建立良好的客户关系管理（CRM）和市场营销，可以帮助企业树立更好的客户关系管理体系。

那么建立良好客户关系管理的关键是什么？

1、良好的客户体验——CRM旨在与客户建立关系，以便他们在与您的品牌互动时享受积极的体验。

2、客户留存率的增长——积极的体验促进了客户留存。你的客户对你的品牌很忠诚，并成为品牌倡导者。

3、较高的客户满意度——当企业以卓越的服务满足了客户的需求期望时，将会提高客户满意度，致使他们可能会再次购买或转介绍他人购买。

随着信息化企业管理的不断普及，CRM信息化管理软件的应用，将CRM理论更好的融入到了企业日常管理之中。通过软件系统来体现CRM管理客户和挖掘客户价值的思想体系，首先在于销售管理的加强和销售效率的提升，其次在于积累客户交互的所有销售数据信息，最后还能通过CRM体系构建企业的客户网，打通从潜在客户挖掘到现有客户维护的整个营销场景，对于企业而言，其重要性是不言而喻的。

    企典|teamfaceCRM实现了完善的销售过程管理体系，从市场营销，到售前咨询，售中跟进到售后服务打通了整个企业销售链条上的环节，并通过一系列实用的业务功能让企业能够从杂乱无章的销售状态中，清晰的整理出适合自己的流程管理方法。使用企典|teamfaceCRM系统，将为企业带来真正意义上的一站式销售管理服务。