智能CRM客户管理系统是约束销售的工具吗？

进行了信息化改革的企业应该都经历过这样一个问题，经过一系列的需求对比，市场比对之后，费了大功夫采购的信息化管理软件，员工们却不愿意使用。其中最有代表性的就是销售管理系统CRM，事件的的经过一般是这样的：

    老板："你们这套系统和我们的业务需求契合度很高，我们决定购买了。"

经过一系列的签约、付款、培训之后，销售人员们却提出了异议："系统不好用、买了也是浪费，我们都有自己的一套签单流程，这个系统用不来用不来......"

一般来说遇到这些问题，大公司可能会做硬性要求，要求销售人员必须使用CRM系统来进行工作跟进。但是对于中小型创业公司来说，公司大部分收入都是来于销售，只要不影响公司营收一般也不会强行，最后软件的使用也就不了了之。

最近小编却经历了这样一件事情，之前的一个客户采购了CRM软件之后，由于种种原因，公司就没怎么使用过。但就在疫情初期，我却收到了这个客户的电话，他说：

    "此次疫情来的非常突然，且刚好爆发在春节假期期间，给我们打了个措手不及，没时间去提前做延迟复工或者在家办公的充分准备。作为销售型的团队，本来节后应该频繁外出拜访和出差，现在只能宅在家里，销售管理工作完全只能通过线上进行，所以希望你对我们进行一个简短的培训，或提供一份CRM产品说明书供我们学习参考。"

让人没有想到的是，平时让大家抵触、不情愿使用的CRM这次居然帮了大忙。甚至以前每天开晨会，分享昨天的总结和今天的计划，现在都可以用CRM来提交工作日报、周报，日常监督、指导工作、查看进度，线上全有。

其实CRM发展至今，不仅系统稳定，且操作简单，使用PC网页版和移动端均可操作，而且有强大的数据分析能力。不仅如此，CRM产品还具有以下特点：功能可以根据公司的实际需求不断拓展，完全符合企业的个性化需求。通过有效的客户关系管理，及时跟进客户需求，从而实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。实时、全面的客户报表和销售报表，使我们挖掘出最有价值的客户，同事对潜在的客户进行营销、维护，大大提高投资回报率。

原来总觉得CRM客户关系管理系统是个约束销售的工具，但是最近这个工具却凭实力扭转了大家的认知。销售同事们在家工作，就把每次电话沟通的记录和推进进展都详细记录到系统中，有效跟进了项目，减少很多丢单可能。而且CRM还能在非常时期支撑到我们的"非常签约"，在线完成签约，回款计划和记录、开票等就更不在话下，可以说"禁足"也没禁住签约！短短一个月就让人刮目相看，曾经视为"枷锁"的CRM，如今还是逃不过真香定律。