教育培训机构CRM管理系统如何应对客户流失

很多教育培训机构都借助CRM客户关系管理系统来解决员工管理的难题。像猿辅导、艺朝艺夕、思考乐、东莞理工学院都是通过人力资源管理软件来优化员工管理的。

谈一谈教育培训机构如何应对客户流失和员工管理

1.产品价值：教育培训机构提供的产品大都是无形产品，其产品价值的呈现方式和手段有其独特性。这就要求我们在产品开发时，不仅要抓住当前的热点，更要注重产品内容和产品价值塑造。

2. 服务能力：可能说服务能力是教育培训机构的核心竞争力。表面上客户在消费我们产品，实质上是在消费我们的服务。

3.客情维护：绝大多数教育培训产品对客户来讲非刚性需求，这个特点就决定了客情维护对教育培训机构来讲至关重要！

鉴于此，教育培训机构要在产品价值打造、服务能力和客情维护上下功夫，以产品吸引客户，以服务感动客户，以客情关系维护留住客户。

接下来谈谈员工管理的问题。在教育培训行业员工管理是一大普遍难题，主要是因为这个行业对员工的个人素质要求相对较高。同时又因为这个行业介入门槛并不高，真正有能力的行业人才一不小心就自个儿创业去了。怎么办？

1.多用正激励，少用负激励。在教育培训行业，真正有能力的员工不担心找不到工作。员工素质相对较高，多用正激励管理方法，以引导替代管制，效果可能会更好。

2.强化目标管理，小团队作战，在公司内部形成小团队PK氛围。

3. 做平台型公司，用业务培养人，用机制管理人，用事业留住人。