人工智能如何改变CRM客户关系管理系统？

AI出现在世界各地，与一个世纪以前的电力系统出现相媲美，从销售预测工具到电子邮件主题发电机，都注入了新的智慧。

AI开始关注客户数据，旅程和营销内容从客户旅程中发现，理解和学习需要机制来观察并快速回答以下问题：

哪些客户有资格获得优惠，获得他们并作出回应?客户在哪里挣扎，停顿或被困在旅途中?什么样的优惠和渠道导致转化（归因）?什么时候某些客户出现在CRM雷达; 什么时候有些下降，为什么？

CRM客户关系管理系统专家开始使用旅程分析来整理客户行为难题，并且该技术在超越商业智能猜测到规范性AI方面做得更好。更多的AI供应商开始提供不仅对数据进行汇总和分类的解决方案，而且还提供了一个与NLG叙述（如Narrative Sciences和Arria）相关的分析层。其他人主要提供更好的购买途径旅程可视化，如Clickfox和Pointillist（虽然它可以争论这些是否真的是AI工具）。

还有一些专注于将图像识别带入真正的CRM AI使用。人工智能图像处理在筛选和分类市场营销和销售内容方面表现出色，帮助营销人员更好地了解客户的内容需求并为其提供适当的相关内容和服务。品牌开始使用无处不在的智能手机加快个性化服务，并通过AI在图片和视频中精确定位产品和人员。Aurasma推出了一款应用程序，通过简单地基于识别预定义图像触发覆盖智能手机屏幕上的视频或动画，将增强现实添加到消费者体验中。

前卫的营销人员开始将AI应用于内容生成，意识到要在新世界中竞争（内容必须是大规模生产和高度个性化），旧工具必须让位于新世界。

像Persado这样的公司开始通过NLG，情感科学和机器学习来优化（根据个人喜好）优化营销产品的吸引力，通过改变语言，字体，颜色，位置和其他方式来促进营销创意涅磐广告素材格式。结果并不令人鼓舞，它们有点令人咋舌：点击率（CTR）增加了195％; 转换增加了147％。