企业工作流程管理系统是什么、作用

企业要做好流程管理，首先要搞清楚什么是流程及流程管理。

著名的管理学家哈默指出：“业务流程是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动”。这里需要提醒注意到是，这里的前提条件是对客户有价值，而不是对管理有价值，或者对某个工作人员有价值，这个是前提。

工作流程管理系统,就是以满足客户需求导向，从企业战略和业务实践出发，进行流程规划与建设，建立流程化组织并推进执行和运营，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。需要提醒注意的是，流程管理的驱动力来源于客户，起点是企业战略和业务实践，流程、建设和运营是三个核心的流程管理的层面，流程创新是流程管理的灵魂。

了解了工作流程管理系统的基本概念，就知道从以下几个方面组织好流程管理工作

第一、要正确评估目前企业家自己（及核心高管）对流程管理基本的认知，如果按百分制，可以打多少分？

第二、企业目前流程管理属于什么水平？如果按百分制，可以打多少分？

第三、明确管理者的流程责任，建立流程为主线的集成化管理机制。重点是要建设、运营、监控实施“三权分立”，这样

第四、详细分解业务流程架构。可以按照POS流程分层法(规划类（plan）\运作类（operation）\支撑类（Support）)分解，或者按照OES流程分层法（业务类（operating）\使能类（enabling）\支撑类（Supporting）)两个方法中的一个进行业务流程架构的分解。如果不知道如何开展业务流程架构解析，可以关注本人头条或阅读哈默的相关著作获取相关信息。可以分解到5-6级流程架构。

第五、绘制业务流程全景图、流程清单、作业模版等并作为流程梳理的纲领性文件。这里需要注意的是，客户导向而不是职能导向、不是岗位导向、不是管理导向，这是流程管理的核心。

第六、组织人员开展流程梳理及相关作业规范的编制，在讨论共识的基础上达成一致。

第七、发布推行并持续监督优化。

按照以上顺序开展，把握好核心要旨，企业流程管理就会顺利开展。另外，提问尽量场景化，从您企业自身的痛点出发，更能得到有针对性的回答。