企业买CRM客户管理系统，是单纯的买一个管理工具？还是想解决问题？

一、前言

现阶段，企业老板在购置CRM客户关系管理系统时，大部分都是迷茫的，原因有以下几点：

1.为了买而买

看到别的企业有使用这个软件，跟风就买了。

2.为了便宜而买，图新鲜

市面上crm众多，想看看crm的作用，买个便宜来用用，图个新鲜感。

3.不清楚需要解决企业什么问题

购置CRM客户管理系统时，只是单纯多了一笔支出，却完全不知道CRM的作用是什么，也不知道需要解决企业什么问题

4.不知道crm的作用

只知道crm可以管理客户，但是不知道CRM的其它功能，甚至许多客户只是用crm来管理客户，认为他只有这个作用，所以就买了。

购买crm的客户总是千奇百怪的，有的会纠结CRM自定义的功能，有的会纠结CRM价格，有的会纠结CRM版本，有的会纠结CRM应用，有的会纠结crm企业，有的会纠结是否是本地crm供应商，有的会纠结crm方案等等，客户的纠结与不知道为什么要用crm是一样的，千奇百怪。所以Teamface企典就来总结一下，为什么企业需要用到CRM，用哪一类的CRM会好一点！

二、为什么企业要用CRM客户管理系统

前面说到企业的很多老板可能都不知道采用CRM的原因，所以Teamface企典就帮老板整理一下思绪：

首先，老板不知道采用有什么好处，其实非常简单，就是因为，CRM在市面上传递的信息，太过于片面，导致很多企业老板认为CRM只能管理客户，所以很多企业采用CRM就是为了管理客户，完全不知道CRM的其它作用，导致其价格在市面上的浮动非常之大，少则几百一年，多则几十万一年，甚至更多。也可以一次性买断。

其次，是企业老总是在听朋友说CRM可以解决问题，然后自己就上手买了一个，但当开始使用的时候完全不是一回事，甚至拖慢企业很多员工的效率，导致管理成本不断上涨，最终不得不停止使用。

最后，就是企业老板完全不理解CRM，甚至不知道CRM是什么，就开始在网上搜索寻找CRM，最后找一个便宜或者差不多的CRM客户管理系统，进行使用，却发现完全使用不起来。

综合多种原因，Teamface企典觉得企业在没有一个明确的目标之前，也就是企业想要解决哪些管理问题之前，不要轻易的寻找crm供应商，因为在不清楚自身需求或需要解决什么问题之前，你所购买的CRM，仅仅是将传统需要手工填写的信息，放到互联网上，让企业的信息可以共享而已，除此之外，就没有其它价值。

所以Teamface企典提示，在企业没有明确需要解决的管理问题之前，为什么要使用CRM客户管理系统之前，使用以往的旧工具即可。

三、CRM客户管理系统的价值体系

上面我们说到企业老板在不懂CRM的作用之前不要轻易上线crm，所以Teamface企典现在来理一理CRM客户管理系统的价值体系：

1.目标管理体系

目标管理是由“彼得·杜拉克”提出并倡导的一种科学的优秀管理模式，在CRM中，可以先由企业最高决策层提出总目标，然后由组织内部各部门和员工根据总目标，确定各自的分目标，并在CRM中，随时说明自己需要那方面的资源、权限、协助等等，并在系统中留痕，让管理层时刻监督，出现问题，系统自动触发预警，及时提醒管理层，及时纠正目标。

当然这里的目标指的是企业各个部门的目标管理，并不只是单纯的一个销售部门的目标，所以上线CRM的同时，还需要考虑能否与其他部门的目标链接，形成闭环式的目标管理体系，持续为企业创造价值。

2.企业各部门流程管理

流程再造是企业流程管理的核心内容，流程再造决定着企业整个管理是否高效，Teamface企典不仅能对销售部门做到流程再造，同时也可以做其它部门的流程再造，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

3.绩效考核

绩效考核（performance examine），是企业绩效管理中的一个环节，Teamface企典会以企业的目标结果为核心，SMART原则与管理的80/20则为辅，制定绩效考核流程。

科学有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料，从而可以改善组织的反馈机能，提高员工的工作绩效，更可激励士气，也可作为公平合理地酬赏员工的依据。