好用的crm系统软件怎么选?

　　一、crm系统介绍

　　客户关系管理系统可帮助您的销售团队记录通信、管理潜在客户，有时还可以构建营销活动。换句话说，CRM系统 允许您建立和维护与您的客户和其他企业的关系。

　　组织出于各种原因使用 CRM 解决方案。不过，最初 CRM 行业主要面向销售和公关专业人士，提供了一种方便的方式来存储信息和跟踪与客户的沟通。今天，CRM 解决方案跨越了商业客户关系管理的多个领域，例如营销、分析、沟通和轻型项目管理。一些 CRM 系统甚至具有内置的聊天机器人和呼叫功能，让您的销售代表直接从系统与客户沟通。

　　二、crm客户关系管理系统定价

大多数客CRM户关系管理系统软件都是按人、按月定价或可以买断的。许多公司选择按年计费以简化付款流程并节省资金(如果您按年而不是按月付款，大多数服务会降低每月的价格)。

　　三、客户关系管理功能

当您寻求 CRM 计划时，了解您的需求很重要。以下是您可以在 CRM 系统中找到的常见功能，因此您可以决定哪些功能最适合您的业务。

　　1.工作流程自动化

工作流自动化是系统移动方式和软件内自动操作的基础。例如，您可以将软件设置为每当客户在您的网站上填写表格时自动向销售代表发送消息。此功能在您的程序中移动某些程序和数据，最大限度地减少您的工作量并处理您团队销售和营销任务的微小细节。

　　2.销售报告

CRM 报告分解您的销售和营销数据，以帮助您更好地了解和分析潜在客户、客户的购买行为、您的团队拨打的外拨电话数量以及其他重要的营销指标。一些 CRM 比其他 CRM 提供更多的报告类型 - 有些允许您定制自己的报告指标 - 以及更多查看数据的方式，例如条形图或饼图。

　　3.客户数据管理

了解您的客户是经营成功企业的第一步。客户数据管理工具可让您清晰地组织客户数据，帮助您改善客户关系。

　　4.定制

使您的 CRM 成为您自己的将减少使用它的学习曲线并确保它提供您需要的信息。当程序可自定义时，您可以选择所需的功能并塑造您的联系人字段、仪表板、报告、扩展程序和插件，以最好地支持您的需求和预算。

　　5.第三方集成

第三方CRM 集成提供了更广泛的工具以在您的系统中使用。您可以将您的 CRM 连接到具有 CRM 可能没有的功能的程序，例如您的电子邮件营销或会计软件。这使您无需手动输入另一个程序中已有的数据，无需在应用程序之间不断切换，也无需为 CRM 的其他工具花钱。

　　四、如何选择好用的crm系统软件

　　1. 设定预算

　　CRM 成本从免费到几百万不等，因此最好在开始购物之前设定您的支出预算。在深入研究功能集和服务计划之前，通过价格范围之外的 CRM 可以更轻松地缩小您的选择范围。

　　2. 整理企业功能需求列表

即使是最基本的客户关系管理系统中的工具和功能的数量也可能是压倒性的。为清楚起见，还必须列举出企业需要的CRM所具备的功能以及那些不重要的功能。这是从公司中将使用 CRM 的其他人那里获得反馈的好时机。

　　3. 评估当前CRM系统市场

　　CRM系统随着技术的进步而迅速变化，因此你过去听说过的引人注目的解决方案可能不再是最佳选择。所以还需要了解当前市场上的crm系统供应商。

　　4. crm系统供应商背景

随着您的 CRM 招标名单不断增加，还需了解供应商的背景及资质等，筛选出合格的供应商进行招标。

　　5. 测试你的最佳选择

　　在这一点上，你将了解哪些 CRM 最具潜力，因此请对这些竞争者中的每一个进行使用。大多数公司都提供免费试用和免费解决方案，因此在花钱购买永久解决方案之前，请尽可能多地尝试。

　　6. 做出决定

一旦您完成了供应商的背景调查，就需要做出最终选择了。完成所有这些步骤需要一段时间，就需要将时间放在理企业需求的上面。

　　五、CRM软件的优势

　　您的员工可以在一个中央位置记录所有客户通信并开展营销活动，这可以通过多种方式使您的业务受益。CRM 为您的公司提供以下能力：

整理和维护客户信息。CRM 软件非常适合需要使用最新数据为其客户提供服务的公司。这是 CRM 软件可以为您的业务提供的最基本但必不可少的好处。

预测您的销售过程。CRM 软件允许您根据过去的销售数据预测未来的销售。销售报告和见解是公司预测未来需求和成本的关键。

简化和扩展您的销售周期。利用从 CRM 软件收到的数据，您可以简化销售流程并减少不必要的步骤。您将看到哪些类型的通信有效，哪些无效。当您需要扩大销售流程时，CRM 软件也可以为您提供帮助。

自动化您的工作流程。CRM 软件可自动执行数据输入和管理任务，让您的团队能够专注于建立有意义的客户关系。工作流程自动化还最大限度地减少了人为错误的可能性。

　　参与并建立客户关系。CRM 软件可帮助您的团队与客户互动并建立持久的联系。使用存储在您的 CRM 中的数据，您的团队可以跟踪客户信息并满足他们的互动，以满足每个客户的独特需求和偏好。

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