从电商行业浅谈CRM客户管理系统的精髓

CRM客户管理系统不仅仅是完成客户资料的录入检查 ，更多是利用这些用户数据更好的效劳客户。那么其精髓就在于如何用，而不是如何搭建系统，后者是为了效劳前者。 今天我们 以电商行业为例从以下几方面谈谈 CRM 系统精髓 。

1、系统更理解用户

越具体的客户数据才能让企业更加了解客户，便于企业对客户的精准划分，比如高价值客户、中等客户等，针对不同的客户实现用户画像，给基于用户行为进行销售和售后。

2、获取用户更精准

了解用户，就有可能寻找到和现有用户类似的潜在客户，而crm系统，就是根据企业的产品精准定位用户人群，获取潜在客户，在进行销售。

3、用户的留存率高

在正确的时间内给客户提供了他所刚好需要的信息，那么用户的忠诚度就会大大提高，再从客户的了解中提升用户体验，更加能够留住客户。

4、客户再活化

在电商行业中，有很多的客户是有阶段性的购买欲望的，可能在一段时间内没有需求，但是过一段时间就会有需求了，那么crm系统也是为了留住这阶段性的客户，分析客户的阶段性原因，是因为季节的变化，还是需求的变化，更有利于用户留存，用户再活化。

crm客户管理系统中，重要的就是数据的整合以及整理，比如，一个手机app，就需要把每天的下载数据整理，进行周或者月的分析。